華夏銀行中軸路支行把貼心服務送到府
- 發佈時間：2015-05-29 01:33:28 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
近日，一位男客戶來到華夏銀行中軸路支行，稱有急事找領導。大堂經理在了解客戶基本情況後及時報告營業經理，營業經理熱情接待了該客戶，通過交流得知：該客戶的母親黃阿姨家住中軸路支行附近，她是該支行忠實的老年客戶，多年來一直在該支行做理財業務。但由於黃阿姨的理財風險評估已經過期，根據銀行業有關規定，超過65歲的客戶不能在網上進行風險評估，但黃阿姨最近身體不好，無法親自到櫃檯辦理理財風險評估的重新評定業務，看到華夏銀行推出的高收益理財産品買不了，心裏非常著急。
得知黃阿姨的難處後，營業室經理馬上請示支行行長，行長指示按照華夏銀行到府服務的相關流程儘快為黃阿姨提供到府服務。
次日上午，該支行理財經理和櫃員帶齊辦理業務所需的各種單據，為客戶辦理到府服務。到達黃阿姨家後，理財經理首先向黃阿姨説明瞭理財業務屬於高風險業務，只能由本人辦理的規定，黃阿姨聽後表示理解。隨後，理財經理將風險評估問卷的評定期限、作用等各項內容向黃阿姨做了介紹，並將風險評估問卷各個題目和選項逐一念給黃阿姨，對黃阿姨不懂的地方進行詳細解釋，幫助黃阿姨順利完成風險評估。臨走時，黃阿姨讚揚了支行的貼心服務，她説：“華夏銀行能時時刻刻為客戶著想，真讓人感動，以後自己還會在華夏銀行辦理業務。”
據介紹，華夏銀行中軸路支行緊鄰居民區，且老年客戶居多，這只是該支行為客戶提供到府服務的一個縮影。想客戶所想，急客戶所急，為那些行動不便的老人和殘障人士提供延伸服務，讓銀行制度充滿著融融的暖意。中軸路支行一直牢固樹立“專業·親情·家”的服務理念，以提供最優質的服務為根本目標，悉心、貼心為廣大客戶服務，在支行周邊已樹立了良好口碑和形象。中軸路支行也會繼續前進，努力在提供優質服務、打造最受老百姓信任銀行的道路上走得更遠。
