中國銀行淄博分行一直倡導“盡職盡責，盡心盡力，溝通協調，與人為善，成就他人”的職業精神，堅持“自我培訓自我提高，相互培訓共同提高，缺啥補啥”的學習原則，在員工的教育培訓方面，勇於創新，追求卓越，努力建設學習型銀行，全力打造當地最好銀行品牌。

　　一、創新服務規範培訓，提升市場競爭軟實力

　　分行組織了全員“一個不能少”的服務與管理全面提升培訓，歷時2個月，這是該行建行以來，持續時間最長、培訓對象最廣泛、基礎性、系統性、專業性最強的一次培訓。培訓以強化“國學”的感恩思想為基礎，以實現“熱情、自然、流暢、和諧”的標準化服務為理念，堅持“先僵化、後優化、再固化”的原則，通過“幹中學、學中乾”，實現了員工服務技能的提升，有效推動了全行標準化服務建設。

　　為更好地鞏固培訓成果，把員工學到的服務理念、行為標準更好地固化為行為習慣，分行隨後又開展“管理與服務提升年”活動，通過多次召開專題推進會議，開展“服務就是競爭力”思想大討論、規範服務禮儀大賽、“最美營業廳”和優秀櫃員評比、刊發《內部通訊》服務主題專刊等活動，在全行形成了規範化的服務標準和管理體系，分行服務與管理水準實現整體提升。兩年多來，分行成功入選“山東省十大服務品牌”企業，轄內涌現出了一批“最美服務廳”和“服務明星”，並有多家機構分別榮獲國家級“青年文明號”、“山東省服務名牌”等榮譽稱號。分行營業部更是再次被中國銀行業協會評為“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”和“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”，這是淄博地區金融同業，也是山東省中行系統內唯一一家獲得“百佳”稱號的單位。

　　二、創新行銷行動學習，提高客戶拓展力

　　分行本著“學中乾、幹中學”的學習工作理念，系統組織了兩屆創新行銷行動學習(ISAL)，歷時14個月。創新行銷行動學習以“創案例、學案例、用案例”為導向，以各支行分管行長和客戶經理組成的團隊為主體，以分行條線部門的産品經理為支援，以問題導向的專題培訓和定期性的實戰業績大賽為手段，培訓過程注重員工的參與性、競爭性、實效性，有效推動了全行行銷模式的轉型，促進了客戶拓展的的批量化、項目化、公私交叉聯動行銷。

　　分行編輯了《金融解決方案案例彙編》《市場行銷拓展計劃案例彙編》《對公産品分析及行銷話術》，刻製了兩屆創新行銷大賽光碟，累計評選出了37個行動學習優秀團隊和53名行動學習優秀學員，真正將學習和培訓完全融入到全行市場拓展中，融入到員工職業化人才培養，融入到行銷團隊打造，實現了員工能力和機構業績的雙提升。

　　三、創新傳導機制建設，提升和諧企業文化凝聚力

　　分行啟動“一個不能少”企業文化共識營培訓工作，歷時2個月，全行員工無一遺漏全部參與。培訓中，每個員工得到一份本人的“互動溝通分析報告”，在企業文化共識營培訓中，結合個體分析報告，對和諧企業文化理念進行了全面、系統、完整的講解，使“幹群之間和諧、員工之間和諧、員工與客戶之間和諧、分行與周邊環境之間和諧”的文化理念具體化、形象化，把機構和個人的發展願景結合起來，增強了員工文化認知度和凝聚力，達到了內化於心、外化于行、固化于制的效果。結合員工講的身邊的人身邊的事，分行編輯了《企業文化故事集》，員工自我覺察能力和思想境界得到提升，全行凝聚力進一步增強，幹事的激情和熱情更深一步激發。

　　為將企業文化共識營的成果落地生根、開花結果，分行隨後開展了“創建文化墻”活動，推行了“五會”制度，即晨會、夕會、周會、月會和季度分析會；明確了晨會“六個一”標準，即一分鐘錶揚、一分鐘批評、一分鐘目標、一分鐘分享交流、一分鐘風險提示；加強了傳導的“四個到位”管理，即到條線、到支行、到客戶經理、到客戶，確保全行上下傳導不走樣、不變調，既傳遞壓力和任務，也傳導激情、技能和方法，通過制度、機制、流程和文化的傳導，使管理達到“無缺頁、無重疊、無漏項”。同時，還積極倡導自覺文化，抵制“不自覺、偽自覺、欠自覺”的行為，使各單位都能在大家認可的和諧企業文化氛圍中成長、成才，實現快樂工作、快樂生活。

　　近年來，中國銀行淄博分行在學中乾、幹中學，培養了65名行動學習內部促動師，同時及時總結推廣好的培訓教育經驗，近2年編輯刊發21期《培訓專刊》，在全轄營造良好的學習氛圍、傳導先進的學習理念和方法，2014年分行條線員工培養開發綜合考核名列全省第2名。2015年，在省行智庫建設項目中，分行向省行推薦55篇智庫案例，16個案例分獲一、二、三等獎及優秀獎，分行獲得“智庫建設項目優秀組織單位”榮譽稱號。分行將按照“標準要高、要求要嚴、目光要長”的要求，進一步發揮條線教育培訓管理職能，積極引導全行的業務發展、提升全行綜合服務能力以及和諧企業文化建設，建設學習型銀行，打造當地最好銀行品牌。

　　(李同崎)

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