網購衣櫃非正品 淘寶回應:非正品與假貨概念不同
- 發佈時間：2015-02-17 14:34:00 來源：新華網 責任編輯：謝淩宇
2月13日，經濟之聲《天天315》曾報道過“網購3萬元問題衣櫃維權難”事件最新進展：淘寶網同意退貨退款，消費者堅持要求“退一賠三”。為了舉證，消費者聯繫廠家到府鑒定，廠家認定衣櫃不是正品，淘寶網仍然認為“證據不足”，駁回訴求。淘寶給消費者的回復是——非正品和假貨概念不同，不是品牌授權店銷售的不一定是假貨。
淘寶網交易保障部的吾名昨天向節目作出回應，認為在淘寶，非正品和假貨概念不同，不是品牌授權店銷售的不一定是假貨。
現在廠家認定所購商品為假貨，並出具“鑒定證明”，淘寶網為何不按“假一賠三”進行賠付？吾明解釋，是因為鑒定證明內容含糊不清，再加上淘寶賣家提供了一份廠家授權書。但是他還提到這份授權書和賣家無關，賣家也無法拿出進貨憑證，因此他們判斷衣櫃存在問題，但不能確定是假貨。
需要提供什麼樣的憑證，淘寶網才會按“假一賠三”處理投訴？
吾名：大概分為幾類，第一，品牌方出具有效的假貨證明，要清楚表述這個是假貨，要説我們懷疑或者講的很含糊，這一點都是不清楚。第二，國家行政部門，比如工商局認定，經過工商局調查或者檢測部門認定的假貨，這個我們是可以支援的。第三，有資質的第三方的這種權威的機構，它能夠承擔法律責任，就是消費者送來的東西，經過相關人士檢查它是假貨的，我們都是認可的。現在這個案件並沒有完結，退貨退款方案消費者現在還沒有給出最終的結果，如果説消費者現在舉證説我有一個非常有效的，認可的一個假貨憑證，沒問題我們就可以按假貨來做。
消費者告訴記者，上萬元的衣櫃就跟廢品一樣，擺在家裏一年多，一直沒人管。現在賣家願意退貨，那就退貨吧，已經耗不起時間再去追問是否假貨的問題了。但是賣家和淘寶網堅持要讓消費者先退貨再退款，消費者因不信任賣家，而堅持要求先退款再退貨。淘寶網的吾明回復，淘寶網已經凍結了貨款，退款由淘寶網負責，建議消費者可以先退貨。
經雙方協商，消費者已經同意先退貨再退款。
