保監會發佈《保險公司服務評價管理辦法（試行）》
- 發佈時間：2015-08-05 04:07:00 來源：人民網 責任編輯：羅伯特
本報北京8月4日電（記者曲哲涵）為科學評價保險公司服務品質，中國保監會制定了《保險公司服務評價管理辦法（試行）》並將於近日施行。評價範圍將覆蓋保險公司服務的所有關鍵環節，每年開展一次。
《辦法》分別按照財産險和人身險建立了兩套定量指標。定量指標選取範圍涵蓋各關鍵服務環節，兼顧數據客觀準確性原則。其中，財産保險公司服務評價體系包括8個指標，涉及銷售、承保、諮詢、理賠、投訴五大環節。人身保險公司服務評價體系也包括8個指標，涉及銷售、諮詢、回訪、理賠、保全、投訴六大服務環節。
《辦法》提出，將對保險機構服務狀況進行總體評價並分為四個等級，結果對社會公佈。
《 人民日報 》（ 2015年08月05日10 版）
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