信用卡市場趨飽和 銀行通過移動端大數據等行銷
- 發佈時間:2015-08-04 08:56:14 來源:光明網 責任編輯:羅伯特
7月31日,央行發佈《非銀行支付機構網路支付業務管理辦法》,大幅減少了第三方支付機構可代理的金融業務範圍,儘管引起頗多爭議,但從對傳統信用卡來説,卻是一個再次發力的機遇。
另外,銀行業協會日前發佈的信用卡藍皮書顯示,截至2014年底,國內信用卡累計發卡量4.6億張,當年新增發卡量6400萬張,較年初增長17.9%;全年信用卡交易額為15.2萬億元,同比增長16%。同時,信用卡使用率上升,欺詐率下降。
但是,信用卡市場經過多年發展,飽和程度較高。上述藍皮書還顯示,2011-2014年信用卡活躍率分別為53.3%、56.1%、57.8%和58.7%。換句話説,信用卡發行數量雖高,但有4成卡並不活躍。
因此近一年來,以廣發、招行為代表的發卡行紛紛尋求精細化轉型,借助大數據、雲計算等新技術,競相走上差異化行銷道路,並通過網際網路的手段刺激用卡的需求。
央行最新發佈的數據顯示,截至2015年第一季度末,全國信用卡在用發卡數量4.24億張,增速較去年同期有所放緩。銀行業分析師鄭海告訴時代週報記者,當前各行在信用卡業務上的競爭已不再追求“數量”的增長,轉而利用差異化行銷服務盤活優質用戶,在玩法、産品方面不斷創新,才能提高用戶的活躍度。
在玩法創新上,移動互聯元素的加入已成為新“標簽”。 尤其在與微信合作方面,各大銀行都顯得十分積極,尤其是股份制商業銀行方面,廣發、招行、中信等皆成了首批開通了微信銀行,加速行銷的移動化。
比如,廣發針對客戶的消費習慣和支付偏好,率先推出了非接觸式和二維碼支付。另外,該行還通過“廣發日”活動推出“微信卡包”等業務,成為首批嘗鮮移動交易的銀行之一。
不過,與股份制商業銀行相比,幾大國有銀行的步伐也不慢。日前,建行微信銀行發佈的數據顯示,該行微信公眾號2014年累計送達人數高達4.9億用戶,並設立了“微金融”、“悅生活”和“信用卡”三大服務模組,覆蓋了75項金融功能。
除了在移動領域與微信等終端應用結合,部分銀行還試圖通過大數據等手段改變信用卡市場的模式,激活信用卡用戶的活躍度。比如,通過數據預測和消費者分析,掌握消費者的消費心理,滿足消費者的個性化需求,並提高運營決策、品牌管理、産品開發、市場行銷和客戶維繫等方面的效率。
誠然,客戶管理是關係到銀行生存的重要環節,對於具有龐大客戶資料的銀行而言,基於數據挖掘的客戶管理資訊技術日益重要。為此,廣發銀行在國內首家引進國際先進PROBE探針平臺,通過整合分析銀行內外部大數據,多維度描述客戶特徵,為客戶“貼標簽”,針對每個客戶的特徵和需要進行精準行銷。