青島機場“暑運發動機”馬力全開
- 發佈時間：2015-08-03 09:31:21 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 李振東 蔣青
近日，隨著青島旅遊旺季到來，青島機場候機樓內呈現出一片繁忙的景象。7月17日、18日連續兩天，青島機場進出港旅客吞吐量突破6萬大關，提前一個月達到去年峰值，青島機場地服公司採取了多種有效措施全力應對早到的客流高峰。
問詢小“寶典”
解答出行大問題
隨著境外遊旅客增多，青島機場國際服務台的問詢人員應接不暇。為快速幫助旅客查詢出行資訊，提高員工解答問題的效率，服務部門將旅客問詢頻率較高的問題收集整理，彙編成了一本“問詢寶典”。
“問詢寶典”收錄了機場周邊的交通資訊、酒店資訊、各航空公司的聯絡資訊以及旅客乘機常用知識，如鋰電池的攜帶要求、貴賓旅客休息室位置等各個方面的問題和標準解答。此外，“問詢寶典”還設有英、日、韓3種語言的服務規範用語。有了它，每名服務人員都變成了問不倒的“百事通”。
三櫃連開
防止團隊旅客扎堆兒
團隊旅客多是暑運的一大特色。為防止團隊旅客在高峰小時扎堆兒辦理值機手續，國內值機櫃檯隨時根據客流量，將B島9號、10號、11號3個櫃檯增設為團隊櫃檯，確保團隊既能集中辦理手續，又能分流旅客，縮短團隊辦理時間。此舉一齣，便得到了旅行團隊領隊人員的一致好評。
充電寶能帶嗎？
“紅馬甲”告訴您
民航對飛機運輸鋰電池、充電寶有非常嚴格的安全規定，雖然業內已多次宣傳，但很多首次出行的旅客對此還是知之甚少。隨著出遊旅客量的猛增，為確保每名旅客的行李合乎規定，減少攜帶充電寶造成旅客出行不必要的麻煩，地服公司的“紅馬甲”志願者們齊上陣，手拿運輸規定宣傳手冊，走到旅客隊伍中，向旅客宣傳充電寶攜帶規定，幫助旅客在辦理值機手續前把托運作李中的充電寶及時拿出來，減少了旅客的麻煩，縮短了值機手續辦理時間，成為了候機樓內流動的安全宣傳風景線。
做好無陪兒童的
“貼身”保姆
中小學生放暑假期間，青島機場無成人陪伴兒童的接待量大增。今年，地服公司對特殊旅客休息室進行了改造升級，添置了兒童讀物、玩具等多種兒童娛樂設備，還成立了特殊旅客服務小組，由工作耐心負責、經驗豐富的員工專門接待無成人陪伴兒童。
為讓孩子們在青島機場內度過短暫而快樂的候機時間，服務人員們組織小孩子在休息室裏讀繪本、做遊戲，成了孩子們的快樂大姐姐、“貼身”小保姆。地服公司同時還做好了孩子的面對面交接和及時撥打“愛心電話”通知家長的工作，使獨自出行的孩子在路上不孤單。
