市民享受家門口金融服務

　　□本報記者 張 緣

　　從家到銀行，你一般需要走多久？如今，不少市民發現，不知不覺中自家小區門口也有銀行網點了，很多金融業務在家門口就可以辦理。

　　近兩年來，隨著利率市場化推進及網際網路金融持續火熱，各家銀行已意識到物理網點“最後一公里”的重要性，為此，不少銀行開始大力佈局社區網點，將服務下沉到社區，爭食“鄰里金融”蛋糕。如今我市的社區銀行數量已達69家，在服務社區居民、打通金融服務“最後一公里”方面做出了積極探索。

　　家門口就能辦業務

　　“您好，有什麼可以幫您的？”當記者走進河北銀行設在盛世長安小區的網點時，馬上就聽到了這樣的問候。記者看到，一百多平方米的營業廳內擺放著各種自助機具，自動存取款機、多媒體一體機、網銀體驗機等一應俱全，大堂經理接待臺上還擺放著近期熱銷理財産品的宣傳折頁。

　　小區居民李靜剛剛利用自動存取款機完成了存款業務，又在工作人員的引導下辦理了信用卡。“從前存個款需要走老遠，現在家門口就能辦理業務還能理財，真是太方便了！”李靜説。

　　記者了解到，像李靜一樣習慣於到社區銀行辦業務的小區居民並不少。作為銀行傳統物理網點的延伸，社區支行最大的優勢是在家門口，辦事方便、快捷，居民辦理簡單的銀行存、匯、繳業務，不需要再跑遠路到傳統銀行網點，很大程度上緩解了居民存款難的問題。

　　“社區銀行的初衷就是為了打通金融服務的最後一公里，讓社區居民享受到更便捷的金融服務。”河北銀行石家莊營業管理部相關負責人介紹，自2012年5月16日第一家社區支行開業至今，截至2015年6月末，該行已經陸續設立了11家社區支行，業務範圍包括銀行卡、電子銀行、理財、兌付、銷售政府債券等方方面面。

　　小區金融管家打“感情牌”

　　走進張家口市商業銀行的一家社區支行，圖書展架、沙發、免費閱讀區……如果不是店內的自助終端設備，真讓人以為來到了書屋。在河北銀行建國西路支行，帶小孩辦理業務的客戶都能獲贈一個氣球。填單臺上擺有糖果，讓很多前來辦理業務的居民感受到了家一般的溫馨。

　　除了當好小區居民的金融管家，社區銀行還有什麼特色呢？記者了解到，市內很多家社區銀行都在玩“跨界”，不僅提供金融服務，更是走親民路線，通過與居委會和物業對接，將一系列非金融活動和服務滲透到社區居民日常生活當中，從而與社區居民間建立穩定、持久、忠誠度和信任度高的關係。

　　市民張老先生是社區銀行的常客。“沒事時，我也愛過來坐坐看看書，銀行還定期舉辦一些活動，像之前的讀書座談，廣場舞比賽都很不錯。”他説道。

　　記者了解到，社區銀行提供的非金融服務多種多樣。例如民生銀行社區支行就曾開展8小時以外的志願幫扶活動，深入社區廣場宣傳如何防範非法集資等知識；張家口市商業銀行社區支行精心準備普法大講堂活動，向社區居民宣傳生活中應注意的法律法規；河北銀行社區支行則與周邊藥房合作為居民無償提供量血壓、測血糖等健康諮詢服務。

　　紛紛爭搶“鄰里金融”蛋糕

　　“社區銀行很可能是未來中國銀行業的重要發展方向之一。”一位社區銀行負責人告訴記者，紮根基層做社區銀行同時發展特色服務，就是為了將銀行業務下沉至社區，並增強社區居民客戶的黏性，打造“鄰里金融”。

　　有專家認為，社區銀行是有效深入了解當地市場及居民消費習慣的有效窗口。根據各社區特點有針對性地開展社區活動，就能增強居民黏性，搶食社區金融市場蛋糕。

　　如今我市的社區銀行佈局也漸成規模。早在3年前開始，一些城商行與股份制銀行就已紛紛瞄準社區金融市場啟動社區銀行戰略。截止到2015年6月末，我市社區銀行已達到69家。全省範圍來看，我省7家城商行都開辦並運營了社區銀行，共有73家，各類社區銀行全省共達132家。

　　進入到2015年，社區銀行的大戰在進一步發酵。那麼，社區銀行在發展中該注意哪些方面的問題？省銀監局城商處副調研員董建芳表示，目前我省社區銀行主要存在著金融創新能力不夠、風險控制能力相對較弱、個別行偏離定位，網點盲目擴張等問題。體現在經營的金融産品與開業時間與傳統支行差異不大、安全保衛和風險管控主要依靠上級機構，存在風險隱患等方面。

　　“只有結合自身優勢，在業務結構和産品創新上走差異化發展道路才能更接地氣，更好地服務社區經濟。”董建芳表示，接下來銀監局也將進一步全面加強風險控制，積極推動金融創新，並強化監管指導，助力本地社區銀行更好地發展。