交通銀行四川省分行著力打造服務最優銀行
- 發佈時間：2015-07-31 06:40:04 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
交行四川省分行強化“以客戶為中心”理念，進一步推動服務的標準化、規範化和特色化。主動迎合客戶需求，千方百計提高客戶滿意度，著力在窗口服務提升上狠下功夫，抓前臺、抓一線，對照服務標準手冊找差距，逐項逐條抓落實，一點一滴改進提高。特別是借助創建“百佳”契機，帶動網點服務明顯改觀。交行四川省分行還特別強化了“服務鏈”管理，進一步優化流程提高效率。把客戶服務與業務流程緊密結合起來，樹立問題導向和客戶需求導向，立足於“高效、無縫、閉環”原則，加快業務流程再造，只要是客戶提出意見、基層反映集中的，分行條線部門即立即響應，快速拿出行之有效的改進方案。全行各條線部門、各經營機構、廣大員工均承擔客戶服務職責。
