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交通銀行四川省分行著力打造服務最優銀行

  • 發佈時間:2015-07-31 06:40:04  來源:成都晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  交行四川省分行強化“以客戶為中心”理念,進一步推動服務的標準化、規範化和特色化。主動迎合客戶需求,千方百計提高客戶滿意度,著力在窗口服務提升上狠下功夫,抓前臺、抓一線,對照服務標準手冊找差距,逐項逐條抓落實,一點一滴改進提高。特別是借助創建“百佳”契機,帶動網點服務明顯改觀。交行四川省分行還特別強化了“服務鏈”管理,進一步優化流程提高效率。把客戶服務與業務流程緊密結合起來,樹立問題導向和客戶需求導向,立足於“高效、無縫、閉環”原則,加快業務流程再造,只要是客戶提出意見、基層反映集中的,分行條線部門即立即響應,快速拿出行之有效的改進方案。全行各條線部門、各經營機構、廣大員工均承擔客戶服務職責。

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