酒店互檢網十年了
- 發佈時間：2015-07-29 06:34:27 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（實習生 董科娜 記者 杜悅）昨天，杭州召開飯店行業協會服務品質互檢網十週年工作會議。自2005年成立以來，互檢網主要以暗訪為主，以星標為標準，以互檢時發現為依據，通過互檢員們對酒店的保安、客房、餐廳等進行的全方位訪查，來促進酒店行業內部的取長補短，資源共用。其中，杭州孔雀大酒店啟用了對暗訪單位、暗訪人員的評價反饋表，進一步加強了互檢力度與有效性。近三年的旅遊品質監督管理統計顯示，對杭州賓館的有責投訴從2012年的78件到2014年的18件，同比下了16%。除了從機制上完善飯店業內部互檢，顧客的評價則是酒店質檢的一道天然標桿。浙江國際大酒店利用“網際網路+”的平臺，從微信、微網志、旅遊網站等多種角度鼓勵客戶點評。前不久由於酒店與客戶沒有及時交流，出現了一條差評。酒店工作人員便第一時間在網上了解情況，及時採取應對措施，獲得了客戶的理解和好評，保障了酒店的信譽。同時，還通過酒店差評預警機制，酒店也將對此類情況做出相關的預防措施，將“解決在事後”提升為“預防在事前”。今後，互檢網將繼續強化行業自律，提升服務品質，為進一步提升杭州國際化旅遊城市形象而努力。
