真心融入千家事服務先行再續航
- 發佈時間：2015-07-27 13:32:21 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
——記2014年中銀協“千佳示範單位”農行北京萬壽路支行營業部
農行北京萬壽路支行營業部成立於1996年，作為一家理財中心，營業部多年來致力於打造擁有朝氣蓬勃、業務精良員工隊伍的服務型網點。該行秉持“堅持原則，求真務實，善於學習，勇於創新”的管理思想，形成了“服務大客，服務周邊，服務民生”的服務特色，將“從細節中來到細節中去”的精細化管理理念落到實處，2014年被中國銀行業協會評為全國“五星級網點”和“千佳示範單位”，同時獲得總行級和分行級“青年文明號”等多項殊榮。
全年服務“不過節”
經常來網點的一位阿姨，身體瘦弱，腿腳不便，五年來，營業部員工用實際行動貫徹特殊關愛制度，提供溫暖人心的細緻化服務。客戶經理經常陪同阿姨在愛心窗口辦理業務，遇到特殊天氣，不忘安排專門人員負責到府接送，用貼心關愛拉近與客戶的距離，這位阿姨親切的説到：“營業部就像家，很溫馨，這些工作人員就像家人，很溫暖”。
營業部始終以惠民便民為己任，堅持全年服務“不過節”。通過增設便民醫藥箱、盲人簽字版、輪椅等設施，以及開設愛心窗口、綠色通道，提供手語服務、手寫板溝通、到府接送服務等方式，為特殊群體提供無微不至的關懷，實現交流無障礙。
銀醫服務 心繫百姓民生
今年2月某晚9點，一位客戶由於操作不當在解放軍總醫院的ATM機造成吞卡，而他的妻子因為急性腎炎需要第二天一早在醫院掛號看病，若無法及時取出卡片，患者就不能掛號就醫，且無多餘現金支撐在北京的生活。營業部第一時間了解情況，啟動緊急預案，安排運營主管和兩名櫃員于當晚10點到達醫院，經多方協調取出卡片。第二天早上6:30，運營主管即來到醫院掛號區，主動協助患者在自助機具上掛號，並送上慰問品，傳達濃濃愛意。三周後的一天上午，客戶帶著剛出院的妻子來到銀行，連聲道謝。
銀醫“一卡通”服務是營業部的一項特色服務，2012年，營業部和解放軍總醫院合作緊密，在醫院門診大樓設立五棵松儲蓄所，並參與研發了解放軍總醫院“一卡通”系統。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
