美國旅遊圈名人、夏威夷旅遊局前副局長、“川妹子”孫葦萍談成都建設世界旅遊目的地

　　三伏天的下午，成都的天氣悶熱得讓人有些昏昏欲睡。位於成都市中心的錦江賓館四川廳裏，柔和的燈光將焦點打在一米多高的演講臺上，孫葦萍一句略帶洋腔的四川話“大家好，我是川妹子！媽媽是四川人，所以我也是四川老鄉。”讓現場的氣氛活躍了不少。

　　孫葦萍是美國旅遊圈裏的名人，曾任夏威夷旅遊局副局長；也是中國旅遊業內大家熟悉的名字，獲聘為北京市旅遊局顧問、雲南省旅遊局顧問和台灣觀光局顧問，了解她的人願意稱她為“最早叩響中國旅遊市場的美籍華人”。

　　作為四川人，她懂西方；而在西方社會裏，她又是了解四川的人。在她面前，數百位相關政府官員、旅遊業者、媒體人員，認真地聆聽著這位“學貫中西的洋專家”把自己關於“如何打造以成都為中心的世界旅遊目的地”的想法娓娓道來。

　　舉了一個例子

　　只有旅遊資源的夏威夷靠什麼留住遊客

　　“幾天前，當得知我要到成都參會，身邊的朋友都很羨慕。他們覺得我可以到熊貓家鄉，可以看到熊貓了。”這次“回家”，孫葦萍似乎特別有感觸。一説起成都旅遊，她立即打開了話匣子。

　　“我知道成都今年提出了打造世界的旅遊目的地的目標。我認為，品牌的打造成功是將旅遊推向國際化的重要環節，而成功的世界旅遊目的地它一定是具有國際知名度的。” 她坦言，成都的國際化程度讓她欣慰，“最近我聽説我們增加了很多世界級的國際五星級酒店，我們還有很多國家的領事館，很多境外的世界500強企業也在成都開設了公司。這都是非常正面的影響。”另一方面，她也強調：“我們景區的票價，我們的設備，我們接待的條件，我們的車位，我們的餐飲配套。城市的建設，除了交通以外，尤其是在中國西部的四川，鐵路公路、航空交通就更加重要了。其他的配套，像文明的程度，包括廁所， 但是這些因素一定要與世界接軌，才能夠説是國際化。”

　　曾在夏威夷旅遊局工作的她，免不了要拿夏威夷舉例子。一個小小的夏威夷，每年國際遊客達700-800萬人以上，而且每位遊客平均在夏威夷逗留7天以上，它靠的是什麼？用孫葦萍的話説：“夏威夷只有旅遊資源，其他什麼都沒有，連農産也沒有。所以如果人家告訴你這是夏威夷出産的東西，絕對是騙你的，因為夏威夷唯一的貿易就是旅遊。而四川有太多太多豐富的旅遊資源，我們的人文、歷史，還有今天所有縣市州各位領導給我做的介紹，讓我覺得了解四川的旅遊資源，實在是需要很長的時間來探討、研究和享受。但是也因為如此，四川的旅遊資源實在具有太大的潛力了。”

　　給出一個建議

　　把旅遊産品和世界品牌連在一起

　　旅遊國際化是整個城市國際化的前奏，世界旅遊目的地的要件主要包括四方面的內容。孫葦萍説，第一是永續的觀光産業。“當我們有一個觀光景點、觀光産品的時候，必須要有長久性、多元性，而且要配合世界的潮流，走向環保、綠化，配合不同年齡的背景可以接受的産品，把吃住行、遊樂購、商樂趣等等結合進去，比如巴黎的紅磨坊1899年就開始了，這就是長期的旅遊觀光資産。”

　　第二是優良的管理品質。一定要跟上時代做適時的調整，要了解各國旅客的要求，不斷進行學習交流培訓。比如在國內市場，大家都知道來自北京的遊客，上海的遊客，廣州的遊客，他們有不一樣的興趣，所以需要不一樣的接待方式。而在國外的市場，同樣如此，比如，日本的客人了解三國的文化，但是歐美的客人就不見得，那麼因為市場的差異，我們就要做不同的行銷。

　　第三是要讓本地的老百姓了解我們在做什麼。我在夏威夷旅遊局服務的時候，我們甚至有一個電視廣告在當地的電視臺播出，把20塊美金交給店員買旅遊紀念品，這20塊美金交了稅，後來這個稅幫我們蓋了學校建了路，由此小孩很小就知道我們要善待觀光客。

　　第四是完整的配套措施，比如現在日本最缺的就是大巴，他們有旅客但是沒有大巴，所以整個配套措施一定要軟硬兼顧，針對不同的市場做不同的配套措施。

　　“我這次回來，看到我們已經在很多地方嘗試走國際路線了。”短暫停留的時間裏，成都遊給了孫葦萍不少驚喜，“星巴克在寬窄巷子裏有一個門店，生意很好，當你的旅遊産品能和有名的世界品牌連在一起的時候，這個力量這個效益是非常大的，它讓國際遊客很安心，很有安全感地走到這個地方，也因為星巴克的進駐，我算了一下，寬窄巷子裏大概有20個咖啡店，我仔細看了看每一個都很忙，這代表它開拓出了另外一個利用國際品牌引導的新産業的發展。”

　　留下一道思考題

　　熊貓大道怎麼沒有熊貓？

　　成都具備了資源，也有了一些有益嘗試，但最終什麼樣的旅遊品牌才能吸引世界遊客？孫葦萍給出了一個重要的答案：精緻化。在她看來，精緻化是全球旅遊的趨勢。旅遊的普及發達，讓遊客的要求變高。孫葦萍説道：“現在的旅遊是不一樣的，它要能打動你的心。所以我們要聘用國際專家和公司去把旅遊精品打造出來，把不同的旅遊要素用更好的方式包裝和開發。”

　　為此，孫葦萍還舉了一個夏威夷旅遊精緻化品牌的例子，就是夏威夷玻裏尼亞文化村。這個42公頃的文化村裏的250位演員有80%是當地的居民。為了宣傳這個距離州政府一個半小時車程的景點，當地旅遊局準備8種不一樣的宣傳品，十種以上語言的導遊。現在這裡一天可以接待3000多人。

　　“我們製造的效益是非常非常大的。”孫葦萍驕傲地説，“貓王1965年還到我們公園裏搶了一個鏡頭，他拍電影《藍色夏威夷》的時候，迪斯尼的米老鼠這個卡通人物也給我們做過宣傳。所以，一個旅遊目的地、旅遊産品的成功，它需要你不斷想，有很大的心有很大的遠見，這是代表夏威夷很大一個品牌，我們的草裙舞、我們的文化村就是我們的‘大熊貓’。”

　　孫葦萍也提出了建議。初到成都，她看到了很多很多大熊貓，興奮地和美國朋友炫耀著自己身邊隨處可見的“大熊貓”：熊貓的郵局，熊貓的計程車，熊貓的杯子，熊貓的公仔。然而這種興奮感卻沒有持續很久。“當我去距離成都40分鐘車程的大熊貓繁育基地的時候，有一條路叫‘熊貓大道’，可大道上沒有看到熊貓。我們能不能在熊貓大道上做熊貓的燈，熊貓垃圾桶？熊貓路標？因為它叫熊貓大道。”

　　本版稿件由本報記者 尹婷婷 實習記者 程怡欣 采寫