跨境電商風頭正勁
- 發佈時間：2015-07-25 03:29:31 來源：文匯報 責任編輯：羅伯特
■何佳康
易觀國際本週發佈《2015年中國跨境進口電商市場專題研究報告》，對當前跨境行業現狀、主要玩家以及發展趨勢做出了較為系統的分析。報告稱：根據海關總署數據顯示，2014年中國進出口貿易總額為26.43萬億元人民幣，跨境電商滲透率達到14.2%。在政策支援、物流成本降低與服務提升等背景下，多家跨境進口電商正迎來一波競爭高峰期，“産品品類更豐富”、“從商品競爭向供應鏈競爭轉移”成為跨境電商未來發展的趨勢。
用戶選擇更豐富報告顯示，2014年海淘商品品類除了母嬰産品與化粧品需求穩定外，服飾鞋包、奢侈品等非標品的需求量也在不斷擴大，服飾鞋包已躍居品類排名第一位。針對選擇海淘的原因，出現了一批對於特殊品類（僅在國外出售的商品）的追隨者進入海淘大軍，跨境電商品類擴展是大勢所趨。
目前國內跨境電商多以自營為主，品類限製成了最大制約，用戶的選擇大多都局限在母嬰、美粧幾個單一品類，難以滿足急速擴張的市場需求。在此背景下，那些創業之初就堅持“平臺化”發展的跨境電商開始顯現優勢。以成立於2009年的跨境電商洋碼頭為例，作為最早的玩家，洋碼頭從品類上游發力改善用戶的商品選購體驗，其“海外商城+掃貨神器”的組合，也給品類增加提供了更多增量空間。
服務體驗成為關鍵從跨境電商走入人們的視線開始，全品類、高品質、低價格成為行業競爭的焦點，因為這幾點是消費者對於跨境購物的主要動力來源。而在海淘、代購盛行的當下，當跨境購物成為常態化選擇，用戶的選擇餘地大大增加，有了用戶之後如何留住用戶，用戶多了以後如何維持良好的用戶體驗，成為跨境電商的一大考驗。
報告顯示，不同於國內電商，跨境電商的供應鏈條較長，給用戶體驗提升增加了更大的難度，物流、售後、支付以及通關都需要跨地域資訊統一——只有完成整個供應鏈的高度整合，才能更好地保證體驗的流暢。以洋碼頭為例，洋碼頭自建的10個海外物流中心分佈在四大洲十個不同的海外重要城市，可以一站式解決用戶在跨境購物過程中對於商品物流資訊查詢、清關報關等服務需求，還可以提供相應的物流保障。與此同時，通過自身系統管理與政府的協調工作，簡化消費者在商品申報清關的整個流程，有效提升了用戶購物體驗。
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