□金陵晚報記者 葉晶

　　獨立運營的萬科物業，開始通過提供增值服務，來補貼高品質物業帶來的高成本；雅居樂地産仍在補貼物業公司，他們的安保人員佔半數以上，收入較高，不僅要求年輕，有力量，還得“拼顏值”。而這些重視物業服務品質的豪宅，入住率也明顯較高，雅居樂藏龍禦景交付1年多入住率已過半。

　　玩轉網際網路

　　管家須大學生

　　城北價格最貴的小區之一萬科紅郡，目前入住率已經達到80%以上，物業費為2.2元/㎡。萬科紅郡物業服務中心李經理告訴記者，2013年物業費通過業主大會的決議從1.5元/㎡調整到現在的2.2元/㎡，“但作為類別墅項目，這樣的物業費並不算高，而我們對物業服務具有更高要求。比如我們一對一服務的睿管家，學歷要求至少大專以上。”目前，小區住戶357戶，物業人員30多人。李經理坦言，即使入住率這麼高，如果僅靠物業費仍是虧損。“地産公司不再補貼物業後，我們通過提高運營能力來運轉。”

　　2013年，萬科物業推出“住這兒”APP，以盤活業主O2O價值，利用網際網路做社區增值服務。“我們通過線上進行物業溝通，推送服務資訊。同時這也是鄰里互動平臺，為業主搜索社區周圍配套商家，訂餐、訂房、預約家政服務，並及時提供商家優惠資訊。”李經理介紹説。

　　除了“玩轉”網際網路，萬科物業員工也常常需要“考試”。“我們會經常有各種培訓，不斷學習新知識，包括各種業務知識技能培訓。有一次我們有個70多歲的業主突然犯了心臟病，情況很危急。在等急救車的時候，我們的安全員及時冷靜應對。後來老爺子搶救過來了，醫生説多虧了安全員能及時採取了正確的急救措施，為醫生爭取搶救時間。”李經理説。

　　行業高薪

　　降低人員流動率

　　2014年3月江寧最貴的豪宅——雅居樂藏龍禦景，迎來首批交付，截至今年6月30日，已有4批、300多戶業主入住，並且還在陸續增加。據小區物業經理楊建勇透露，預計到今年底，將有600多戶入住，入住率預估50%。

　　目前小區物業費為每月1.9元/㎡，是南京現行高層小區物業費中最高價格。記者了解到，目前小區不包括外包人員，物業人員共有50人，其中保安人員26人，工程維修人員10人，其他為客服和管理人員。“保安我們要求形象要好，年齡35歲以內，身高175cm以上，退伍軍人優先。畢竟是高端小區，保安不僅責任重大，也是臉面問題。”楊經理説，“但我們給保安的工資也是行業內比較高的。包吃住、扣除五險一金每月4000多元。”

　　或許正是有了這樣相對較高的收入保障，小區物業人員的流動率控制在30%以內，低於雅居樂集團要求的35%。佔成本7成的人員費用，讓物業仍需要地産的補助。“人員成本投入很大，以後會考慮逐漸精編人員，但保安人員不會縮減。我們以輸出服務的方式來促進地産銷售，實現雙贏。”