北京兒童醫院預約比增至80%
- 發佈時間：2015-07-23 12:30:31 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （記者李穎）截止到7月18日，北京兒童醫院“非急診掛號全面預約”措施平穩運作滿一個月。數據顯示，醫院單位時間內門診高峰流量變化明顯，從“井噴式”掛號轉向了“舒緩式”掛號，院內窗口排隊病人明顯減少，醫療秩序得以改善。
記者了解到，門診預約病人比例從過去的30%左右增至約80%。
2012年，北京兒童醫院提出“三年三步走”的發展思路，首先聯合市屬三級綜合醫院兒科建立了“北京市兒科綜合服務平臺”，實現患者資訊共用，並通過平臺綠色通道實現疑難雜症患兒的預約、會診和轉診等服務。2013年，通過跨省組建北京兒童醫院集團，實現省一級集團成員醫院之間專家、醫療、教學、科研四個共用，“病人不動，專家移動”，帶動全國兒科整體水準提升，進一步推動全國兒科分級診療體系建設。2015年6月18日，在上述措施基礎上，正式推行“非急診掛號全面預約”制度，引導除影響生命體徵的急診患者外，其餘均通過電話、網路、手機APP等方式進行預約就診，旨在逐步推進分級診療，倡導預約就診，引導患者合理有序就醫，推動醫療資源合理分配。
據悉，在新制度正式實施前，為確保來院患者正確理解和順利實現預約掛號，醫院分別通過官方網站、微網志、微信、電子屏等渠道以及社會媒體進行了廣泛告知，並對相關人員進行了培訓，對相應設備進行了維護。自新制度實施之日起，醫院從行政、後勤、保衛、志願者等部門安排人員對前來就診的患者進行疏導，並指導其使用自助掛號機和手機APP進行預約掛號。通過引導就醫縮短患兒就診時間，維持就診秩序。
統計發現，“三年三步走”策略實施後，除門診預約比例顯著提升外，門診量和門診結構也有所變化。其中，門診量相比去年同期略有減少，6月22日至7月12日，三周分別下降5.3%、2.5%和3.5%；與此同時，門診疑難雜症等專業病人有所增加，常見病多發病患者有所減少。以感冒發燒等內科病人門診量為例，上周下降比例達5.2%。
針對新制度運作中反應出來有待完善的地方，醫院領導高度重視，多次召集相關部門負責人進行會商解決。目前，為方便患者在院內使用手機APP預約掛號，實現了門診無線網全覆蓋；自助掛號機的功能也進行了相應升級，可實現醫保掛號和現金充值；同時，為了更有效預防號販子惡意搶號，還將進一步提升資訊技術手段，維護掛號的公平性，保障患兒的合法權益。下一步，醫院還將繼續總結提升，進一步優化掛號流程、提高服務水準，為廣大患兒提供更優質的就診體驗。
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