近年來，工行江蘇分行一直將協助公安部門防範堵截電信詐騙作為日常重要工作之一，不斷提高營業網點協防詐騙技能，積極履行大行社會責任，全力維護客戶利益。不久前，該行又運用社交通訊工具成功堵截一起電信詐騙，得到當事客戶和當地公安部門的讚揚。

　　今年4月24日10時左右，一輛警車停在工行揚州江都城北支行的大門前，從車上下來兩名警察和兩名神色焦急的中年人，他們快速走入大廳直奔該支行1號窗口。大堂經理迅速走上前詢問情況，其中一名警察出示證件後向大堂經理解釋：“我們是丁夥派出所的，早上這位女士向我們報案説被騙了，在丁夥農商行向一個工行賬號匯出了28萬元，我們現在需要查詢詐騙賬戶的具體情況，請你們配合。”

　　了解到這一情況，大堂經理迅速啟動應急預案，報告網點負責人，同時告知1號櫃櫃員，讓他特事特辦，查詢賬戶資訊。網點負責人隨後來到1號櫃協助查詢相關資訊，得知詐騙賬戶為南通地區的，並且賬戶上28萬餘額仍在。網點負責人當機立斷，要求櫃員通過多次錯誤輸入密碼鎖死賬戶，同時考慮到騙子可能開通網上銀行、手機銀行，又立即指派網點理財經理在網銀自助機上通過3次錯誤輸入密碼的方式將詐騙賬戶網銀鎖死。由於騙子隨時可能在其他地區的任何工行網點重置密碼解鎖，該網點理財經理也立即將賬戶的相關資訊和騙子的資訊拍照留存，並通過微信發送全國工行理財經理交流群，請大家幫助防範。整個過程，網點各司其職，相互協作，井然有序，快而不亂。

　　第二天，辦案民警徐警官打來電話告知賬戶已經辦理凍結，受騙人資金一分沒少，正在走程式將錢退還給受騙人，並對工行快速嚴密的處理方式錶示讚賞。同時，受騙人也向該網點表示由衷的感謝，讚揚工商銀行才是值得信賴的銀行！

　　此次成功堵截電信詐騙、避免客戶資金損失，不僅僅在於工行員工週全的業務思考能力和嫺熟的業務處理水準，同時也在於工行江蘇分行完備的社交化平臺。“平時使用微信群是為了加強業務上的交流，從中獲取大量價值資訊，為客戶提供更多增值服務，沒想到這次在堵截電信詐騙上居然還用上了。我剛將騙子的資訊發送到全國工行理財經理交流群，就得到了很多理財經理的回應。”工行揚州江都城北支行理財經理説。

　　據工行江蘇分行相關人員表示，除了日常的社交網路，工行為適應客戶溝通服務方式的變化，還自主研發推出了一款更加安全的即時移動通訊工具“工銀融e聯”。這將為客戶經理與客戶之間搭建社交服務型的便捷溝通渠道，滿足客戶在獲取服務過程中的交流、分享、討論、諮詢等需求。客戶可以通過“融e聯”這一社交通訊工具實現投資理財、賬戶交易、線上購物、獲取金融資訊等多種服務，並將在協防電信詐騙方面發揮積極作用。邵滿桂