王琪茹：用微笑勾畫旅程中最美的雲朵
- 發佈時間：2015-07-17 09:31:07 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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作為一位空姐，我們穿著美麗的制服，係著艷麗的絲巾，誠摯地對每一位乘坐航班的旅客微笑。我珍惜每一次服務的機會，我希望通過我的微笑，帶給他們如沐春風的飛行感受，讓每一位旅客把疲憊、煩惱、緊張、不安統統拋到九霄雲外。
也許有人會説，空姐的微笑是職業的微笑，無論對誰都是千篇一律、千人一面的姿態，是強化訓練的必然結果。我想告訴他們的是，那微笑是發自內心的，只要你用心體會，總能從那不含雜質的笑容裏讀出人生別樣的情懷。
記得有一次，飛機上有一位美麗而憔悴的女士引起了我的注意。經詢問得知，她在前不久被確診患上了子宮癌，這次是去北京找專家看病的，由於登機匆忙，她感到有點兒虛脫。我把她安排在35C座位上，這樣可以方便觀察和照顧她。起飛後，我第一時間告知客艙裏的另外幾位組員，全程都要觀察35C旅客的情況。看著她虛弱而安靜地坐在座位上，我感到很心酸。我倒了杯溫水給她，跟她説我是為您服務的本區域乘務員，您叫我小王就好了。隨後我又拿了條毛毯給她蓋上。她叫住我説：“小王，謝謝你啊，我給你添麻煩了，其實我沒什麼事，只是不太舒服而已。我以前是個很能幹的人，現在一個人乘機都成問題了。”説著她的眼淚就止不住了。
我安靜地蹲在她的身邊，拉著她的手，撫著她的背，聽她講著她的家庭和工作。漸漸地，我的眼眶也濕潤了，但我仍努力地微笑著，安慰她只要你不放棄就還有希望，一定會好起來的。我耐心地勸慰著她，她的臉上也終於露出了笑容。
對於每一位旅客，我都會微笑面對，無論他是一週飛兩次的高端商務旅客，還是年紀很大可能一輩子就乘坐一次飛機的普通旅客，我都會熱情地為他們服務，細心地與他們溝通，盡我所能地幫助他們。因為我有這樣的信念，旅客總會被我的執著和臉上的微笑所打動，他們也會理解我的工作、感謝我的服務。這份信念讓我在蔚藍的天空中收穫了一份份的理解與感動，而我的微笑，也將成為他們旅程中最美的雲朵。
（南航北京分公司）
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