自智慧手機上市普及以來，消費者對於其預裝軟體無法卸載的投訴就不絕於耳。此前，上海市消保委已就手機預裝應用軟體引發侵權責任糾紛問題，分別向三星和歐珀發起消費公益訴訟。《經濟參考報》記者在採訪中了解到，幾乎所有主流品牌的智慧手機都存在預裝軟體現象，這個至少數十億的大市場早已形成了一條灰色利益鏈。

　　家住廣西南寧的石小姐告訴記者，其購買的小米3手機的預裝軟體根本沒法卸載，耗記憶體也跑流量；山東威海的周小姐則表示，她使用的OPPO R1C手機不僅預裝軟體多，且偶爾會自動下載莫名其妙的遊戲軟體。

　　根據上海市消保委提供的數據，近年來，與手機相關的消費投訴呈快速增長態勢，並已連續三年佔到商品類投訴的第一位。

　　上海市消保委的調查顯示：72%的消費者發現智慧手機中預裝了不需要但無法卸載的軟體，81%的消費者遇到過智慧手機上網流量異常的情況，還有57%的消費者認為智慧手機軟體會“偷跑”流量。

　　預裝軟體導致手機記憶體縮水究竟有多嚴重？上海市消保委歷時半年進行的比較試驗結果可見一斑：19款受試手機每款至少預裝了27個軟體，除了必要的系統軟體外，還有與手機正常運作並無關聯的應用軟體，且大量預裝軟體不能卸載。

　　抽樣測試還表明，手機預裝應用軟體在消費無操作的情況下，仍然會發生流量消耗，其中一款手機在受試的120小時（5天）消耗了近80MB流量……

　　比較試驗結果進一步顯示，廣東歐珀行動通訊有限公司所售的X9007型號智慧手機，和天津三星通信技術有限公司所售的SM－N9008S型號智慧手機不可卸載軟體數量位列前兩位。上海市消保委副秘書長寧海説，歐珀手機總共預裝了71個軟體，其中不可卸載軟體數量達47個；三星手機中的預裝軟體也高達44個，且所有預裝軟體均不可卸載。

　　廣東省消委會此前公佈的數據顯示，手機軟體僅安卓市場就有接近30萬的應用軟體，目前國內預置軟體市場的規模已經超過30億元。記者調查發現，手機預裝軟體氾濫卻難禁止，背後原因是巨大的利益驅使。

　　目前，市場上銷售的智慧手機預裝的軟體主要有兩類：一類是保證手機基本功能的系統必須應用程式，如電話、短信、相機和相冊等；另一類是商業軟體，如QQ、天氣、地圖、淘寶等客戶端，本應給消費者選擇權，但部分手機廠商卻將這些軟體預先安裝，甚至被列入不能被刪除的行列。

　　上海泛洋律師事務所高級合夥人劉春泉指出，即使是BAT這樣的網際網路巨頭，預裝APP到手機終端上，也需要向手機廠商支付費用，預裝軟體已經成為手機廠家的“利潤點”。

　　歐珀公佈的數據顯示，其2014年智慧手機全球銷量達到3000萬台。按照其每個手機平均預裝10個商業軟體，每個軟體1元錢計算，手機預裝軟體一項保守估計獲利在數億的水準。

　　2014年，我國的智慧手機用戶超過了5億，成為全球智慧手機用戶最多的國家。記者梳理髮現，國外早已開始了凈化手機預裝軟體市場的嘗試，國內各級消費維權組織針對這一亂象屢有動作，工信部也明確針對手機預裝軟體問題發文，但時至今日預裝軟體市場依然亂象叢生。