家裝四大問題“坑苦”消費者
- 發佈時間：2015-07-16 10:32:17 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 王梓）昨日，市消協公佈了本市近期家裝專題投訴結果。專題投訴結果顯示，水電路改造收費不透明、資訊不對稱，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”，裝修合同不規範，廣告誇大宣傳四類問題“坑苦”消費者。
“説好3個月完工，可現在半年過去了，裝修仍處在進行時。”在東麗區購房的陳先生無奈地告訴記者，訂合同前，裝修公司信誓旦旦，可一簽字畫押，商家卻玩起了“變臉”。無獨有偶，家住河北區的王女士前不久進行了裝修，雖然事先和裝修公司談好了價格，可沒想到的是，改造以後價格超出預算5000多元。雙方僵持不下，王女士遂來到消協投訴。
據市消協相關負責人介紹，專題投訴活動期間，市、區縣消協、市家居商會共接待消費者諮詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結15件。其中四大投訴問題突出。第一，水電改造收費存在收費價格不明、資訊不對稱等問題。問題主要表現在裝修前設計師對水電路改造不做預算或低報預算，施工人員現場施工也未告知水電路改造工程量，消費者只能按實際工程量結算費用。第二，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。如某企業推出家裝套餐活動，工作人員介紹時只講套餐內所包括的項目，忽略該項目存在的相關限制和條件，導致消費者産生多種增項，造成糾紛。第三，裝修合同不規範，出現低報價、高增項的情況。據悉，目前，全市家裝企業提供的合同文本五花八門，條款雜亂，隨意性強，以低報價模糊建材明細的手段吸引消費者，而在實際裝修過程中暗藏諸多增項，以預算中未做設計為由，收取消費者多種不合理費用。此外，廣告宣傳誇大的問題投訴也較為集中。如：交定金送電器等，但是消費者簽訂合同後，企業卻以各種理由拒絕兌現廣告活動內容。
針對上述存在問題，上述負責人表示，將和市家居商會進一步推廣家裝合同示範文本、加大裝修知識宣傳力度，儘量減少消費糾紛。同時，市消協還將與相關單位積極制定本市住宅裝飾裝修企業經營服務行為規範。規範一旦出臺，將進一步規範企業經營行為，保障消費者家裝消費安全。
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