安陽供電公司舉一反三促服務提升
- 發佈時間：2015-07-13 07:34:38 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊“每週的行銷服務例會上，都會對每一份95598供電服務工單逐一進行剖析，公司主管領導現場點評，形成會議紀要，督促責任單位落實，舉一反三提升供電服務水準。”7月8日，安陽供電公司行銷部專責楊秀平説。
安陽公司實行95598工單上會制度，在行銷服務周例會上通報上周95598工單受理和反饋情況。針對每份具體工單深挖細究背後存在的管理漏洞和服務薄弱環節，制定針對性措施，監督落實，上會反饋，形成工作閉環。把工單分析作為提升服務水準的抓手、教育員工的案例，懲前毖後，堵塞漏洞，提升短板。
該公司要求各專業部門定期對所接國網95598工單進行分類分析，對所有投訴工單逐一進行深層次分析，剖析日常工作中的隱患點，有效防範和化解服務風險。抄收人員嚴格按照抄表例日開展抄表工作，加大抄表品質自查、互查、抽查力度，杜絕估抄、漏抄、錯抄；強化電費催繳服務規範化管理，將客戶電費按金額、按客戶信譽度等進行分類統計分析，採取相應措施進行催費；採取電話、短信、張貼催費通知單、到府催費等手段，千方百計把客戶當月電費、往月電費通知到客戶，友好溝通，實現用電資訊對等；對惡意欠費客戶，催繳電費時採取電話錄音等方式留下證據，切實維護企業和員工正當權益；推進網格化管理，張貼便民服務牌，公開用電服務人員姓名、電話，方便客戶諮詢溝通，降低服務風險。（郭棟王素芳）
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