“2014年中國新註冊成立的企業有多少個？將近360萬。這意味著在過去一年裏，平均每天都有一萬多家新企業成立，在我們説話這一瞬間可能幾百家企業又成立了。”

　　“我們現在所處的時代是非常美好的創業的時代，大家或多或少感受到身邊發生很多有趣的事情。身邊越來越多的朋友都開始創業了，越來越多的朋友在準備著創業，越來越多的朋友都在談論創業這件事情。”

　　日前，在北京中關村微軟大廈，北京智齒博創科技有限公司（以下簡稱“智齒科技”）舉行的“智·為新生——智齒科技新品上市暨品牌計劃發佈會”上，智齒科技的聯合創始人、也是銷售副總裁龍中武的這兩段開場白擊中了不少人的心。

　　智齒科技本身就是一家年輕的科技型網際網路企業，成立於2014年5月。一年來，智齒科技獲得了科技部創新企業稱號，獲得了國家創新扶植資金支援，獲得真格基金領投的近千萬天使投資，併入選微軟創投加速器。

　　作為全球首款智慧客服産品，智齒科技推出的智慧客服與市場上現有客服産品形成了代際區隔，其獨具的智慧化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來令人耳目一新的顛覆。同時，智齒科技還公佈了“智慧成長計劃”，宣佈將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。

　　“網際網路+”時代的客服之痛

　　隨著網際網路、尤其是移動互聯網的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微網志、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

　　如果説上述客服難題一直存在，但還可以通過更新系統，加入功能模組來解決的話，但對客服領域的大數據挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加“智慧”的産品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領域。

　　微軟創投加速器中國駐企技術官沈強在發言時表示：“智齒通過語義分析，人工智慧，大數據和深度學習等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智慧、能夠學習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術，對於呼叫中心和客服領域來説，意義極為重大。”智齒客服蘊含三大核心智慧

　　智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿解釋，“智齒科技”的靈感來源於兒童作家鄭淵潔的小説《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴裏的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領域，企業客服的痛點是如何正確並且快速的解決掉用戶問題，“伶牙俐齒”對於企業客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。

　　智齒客服相比較現有客服産品，具有三大核心競爭優勢：

　　5種接入方式+10分鐘部署=統一平臺管理：智齒客服全面支援桌面網站、移動網站、微信、微網志、APP接入方式，僅需10分鐘部署即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡單易上手。

　　國內首創“人工線上客服+機器人客服”客服産品模式，互補短板，無縫切換：智齒客服率先將自然語言處理技術及機器學習引入客服産品，實現精準理解用戶問題並匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重復問題並自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復品質和效率。

　　業界最豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業科學經營決策：智齒客服構建了業界最多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、行銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。

　　在真格基金合夥人李劍威看來，智齒科技首創的“機器人客服+人工客服”的智慧客服産品模式和以往的題材有很大的不同，“客服是一個成熟的市場，呼叫中心領域也很久沒有技術的突破，而智齒完全從另外一個不同角度切入，基於的是對客服行業長久的人工效率不足的困擾問題。語義分析和人工智慧提高了這個模式的門檻，而大數據和深度學習技術的應用，足以使産品活得很好。”

　　通過智慧機器人技術，不僅可節省80%客服成本，而且通過一站式管理，可將智齒客服嵌入所有行銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺統一輕鬆管理，從而能將企業客服效率提高50%以上。另外，智齒客服首次將人工智慧技術應用於線上客服，通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案並預回答，客服人員只需一鍵發送，一個客服同時應答人數由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。

　　“智慧成長計劃”助力中小企業

　　智齒科技在發佈全球首款智慧客服産品的同時，還公佈了“智慧成長計劃”。“智慧成長計劃”是智齒科技助力中小企業共同成長的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟體以幫助中小企業共同成長。

　　龍中武在發佈“智慧成長計劃”時表示，創業是中國高考之外社會資源再分配最公平的一種方式，智齒科技作為創業企業之一，希望與中小企業、創業公司實現共同成長。因此，智齒科技推出“智慧成長計劃”。智齒科技將僅以49元/套的價格，提供1000套産品給符合條件的中小企業。這些中小企業僅需要滿足註冊資金100萬以下、成員規模30人以內、成立不超過3年這三個指標即可獲得申請資格。

　　據記者了解，目前智齒科技在沒有任何市場推廣的情況下，實現了1000余家客戶的自然增長，覆蓋了網際網路電商、O2O、P2P金融、教育、醫療等多行業領域，並獲得樂視網、愛施德、海爾、PP租車、宜信等用戶青睞。

　　PP租車客服總監王旭表示:“如果説在今年年初合作的時候，PP租車是和智齒科技在合作上互相給了對方一個機會，那麼現在智齒客服則給了PP租車一個驚喜。”據王旭介紹，PP租車作為亞洲最大的P2P租車平臺，日常業務訪問量非常大，智齒客服幫助其解決了非常大的問題——解決了80%的重復諮詢問題，接待能力提升了5-8倍。

　　“我們的‘智慧成長計劃’，這個成長包含兩個層面的意義，第一個方面是我們的産品和服務能幫助用戶在客服這塊業務上有長足的進步和發展，能夠引導企業走向利潤中心，這是第一方面成長的意義。第二方面我們希望能夠儘自己的一份綿薄之力，推動中國企業服務這個市場的發展，能夠把企業服務這個市場做得更漂亮一些。”龍中武表示。

　　智齒科技4位聯合創始人CEO徐懿、COO彭偉、銷售副總裁龍中武、CTO吳立楠在新品發佈會現場合影