【導讀】消費者在走秀網上購買一塊浪琴石英錶，使用不到20天就不走了。幾經溝通，走秀網要求消費者寄回手錶，但手錶寄出一個多月，消費者始終沒有等到處理結果。記者多次聯繫走秀網客服，客服人員眾口一詞，都説讓“等電話”，卻一直拖拖拉拉。《天天315》本期聚焦：當購物網站玩起“躲貓貓”。

　　據經濟之聲《天天315》報道，廈門的彭女士在走秀網購物遇到了麻煩。今年4月，她在走秀網花5630元買了一塊浪琴嘉嵐女式石英錶，4月26日收到貨物，可是戴到5月10日左右，手錶突然不走了。到手不到一個月的新手錶就出了問題，於是彭女士決定聯繫走秀網的客服人員，問問怎麼辦。

　　彭女士：我就是4月13號左右在走秀網下過訂單，然後我4月26號收到了手錶，就是一個浪琴的嘉嵐女士石英錶，然後我戴著到5月10號左右手錶就停了，不動了，不動了我就聯繫客服，客服就跟我説要去檢測，後面他就給了我一個地址，我就按照它的地址寄回去了。

　　多次溝通後，客服人員給了個地址，讓她把手錶寄回去檢測。於是彭女士按照要求，把手錶寄回了走秀網。工作人員在5月21日簽收了彭女士退還的手錶，但是一直沒有答覆處理意見。手錶價值5000多元，在彭女士看來不是個小數目，但客服人員遲遲不予回信，讓她有些坐不住了。

　　彭女士：寄回去之後，他們收到了也沒我反饋，然後我最近用順豐快遞的一個簽收提醒説它們收到貨物了，我打電話過去，問他們處理的怎麼樣。他們就説我寄錯地方了，説什麼地址寄到滄州去，它們還要弄到總部來什麼之類的。完了我就等，等他們説再給我答覆，我就等他們的答覆，然後也沒給我打電話，那過程中我就打了好幾次電話催他們，他們就跟我説要等檢測結果，然後上面主管給我回復，也一直都沒有。然後到現在就5月21號簽收的，到今天都6月24號這個事情也都沒有給我答覆，説是退款，還是品質有問題，給我寄一個新表，就是整個都沒有一個回復，都是我要打電話追蹤這個事情。

　　彭女士説，她多次打電話催促進展，客服每次都説叫"上頭"回電，但一直杳無音訊。

　　彭女士：地址是他們給我的，是這樣，他們説發到我短信上面來了，但是不知道什麼情況，我短信上一直沒有收到，他們發給我的退貨地址，後面客服就口頭上給我報了一個地址，我就按照他們的地址寄回去了，結果寄回去了之後然後我收到那個順豐的簽收短信提醒。後面我就打電話問他們，我説你們怎麼收到了怎麼都不給我回復。他就説我寄錯地方了，他説寄到他們倉庫之類的。我就想他們是不是有分辦公室倉庫之類的，我也不是很清楚，完了他就説我寄錯地方了，因為這個事情他們內部得協調幾天，才能把這個貨拿到去檢測。但是過了好幾天以後，他又説這個事情他們內部還在解決，但是具體怎麼解決也沒告訴我。但是後面再有一個我再打過去，他跟我們説寄到巴黎去了。這個事情就扯得很遠了，我就不清楚他們現在到底是怎麼弄的，就沒給答覆。客服是這樣子的，他説這件事情我們正在處理當中，我們會及時給您回復的。基本上每次都是這樣子，要不然就説我會反饋給我的主管，我讓我的主管今天給你打電話，但是事實上沒有一次給我打過電話。然後今天早上我還給他們打電話了，客服還是這樣跟我説的，他説今天這件事情我一定會給你一個回復。那到現在我也沒有接到他們任何電話，那我就説你把你們的主管電話給我，我直接照他們就好了，然後到現在，私人電話不能給，也沒給我，後面我就打電話到他們好像走秀網有一個什麼消費者維護權利網站，打給他們了，他們説這兩天再去了解情況。

　　彭女士特別強調，因為是新買的手錶，她在使用的過程中特別小心維護。在這種情況下，這塊浪琴手錶走了不到20天竟然就停了，讓她不免擔心起這塊手錶的品質。

　　彭女士：絕對沒有使用的，我非常的確認清楚。因為我知道它這個石英錶不太適合去碰水的，然後因為它是那個外皮帶的的表，所以我還是。我個人是很喜歡這款表，我還是比較珍惜它的，就是反正一下班回來我就給它弄起來，我不會戴著它做什麼事情，沒有什麼碰水碰撞什麼的，沒有。因為我知道它這個是相對還是有點貴重的東西，因為它是皮帶的嘛，皮帶跟剛鋼帶不太一樣，它還更不太好保護，所以我每次都特別的注意。其實我們也心裏覺得是不是電池停了，但是我又覺得很困惑，為什麼我才買了一段時間電池就停了呢？我就很納悶。

　　直到昨天，距離彭女士寄回手錶已經過去一個月多了，走秀網還是沒有給出任何答覆。記者以彭女士的名義撥打了走秀網的客服電話，客服説非常重視這起投訴。

　　客服：您好，您這個我們這邊也很重視您的問題，已經登記過好幾次了，因為這事也來電過好多次了，這樣吧，我會催促負責這件事的同事儘快給您回復，今明兩天。

　　記者：這一個月的時間內你們是怎麼處理這塊表的？

　　客服：這邊具體我也不清楚，我讓處理這個問題的同事給你回電吧，好吧？

　　記者：誰比較清楚，他電話是多少，我要自己問他一下。

　　客服：抱歉，我們這邊，請相信，我這邊會馬上反饋，催促他給你回電，你接就好了，我這邊無法提供它私人聯繫方式的。

　　記者：他有辦公電話嗎？我打給他辦公電話也可以。

　　客服：辦公電話的話，都是我們總線400的，今明兩天肯定給你答覆。

　　記者：不行，我不想等了。

　　客服：那我讓他儘量今天給你回復好吧？

　　記者：儘量今天回復，回復一下電話為什麼要儘量呢？我不認為這是一件很難辦的事情。

　　客服：好的，我讓他在一個小時之內給你回電吧。