本報訊（記者 陳瓊珂 通訊員 張靜露）端午小長假在即，許多市民會選擇外出遊玩。記者近日從多家法院獲悉，近年來旅遊合同糾紛案件呈多發態勢，其中很多涉及旅途中發生意外後的賠償問題。楊浦區法院法官提醒市民，出行前應購買保險，為自己提供充足保障；一旦在旅行途中發生意外，應注意及時蒐集、保存證據，並通過協商或訴訟進行維權。

　　未在當地就診致索賠無據

　　高小姐參加了上海一家旅行社組織的九寨溝旅行，旅遊前旅行社為她投保華夏遊境內旅行險。不料在賓館處，她為趕車而意外滑倒，導致腰部、腿部受傷。上車後查看，高小姐腿腳腫了起來，之後導遊買了一張膏藥貼在高小姐患處。到黃龍景區時，高小姐走路已受到影響，但她始終沒有去當地醫療機構就診。

　　回滬時，在火車站乘坐電動扶梯，高小姐又連人帶行李從扶梯上滾下來，傷情加重。後經醫院檢查，高小姐腰椎滑脫受傷。為此，她要求旅行社和保險公司承擔賠償責任。

　　法院審理後認為，對於第一次受傷，高小姐提供的證人雖然書面證明其在遊覽黃龍景區期間受傷，但由於她未到醫療機構就診，無法確診受何種傷以及受傷程度，也無法確認再次受傷與此有關。

　　關於第二次受傷，高小姐沒有提供相關證據，並且其所稱受傷時間為下火車以後，而此時旅遊行程已結束。因此，高小姐要求旅行社承擔賠償責任的訴請難以支援。

　　【法官説法】遊客受傷後，一定要及時到附近醫院就診，一方面使受傷部位得到有效治療，另一方面就診記錄可在保險索賠時起到重要作用。本案中，高小姐可以根據旅遊合同向旅行社主張闔同違約，但由於缺少相關證據，相關訴請未得到支援。不過，旅行社為高小姐投了旅遊意外險，高小姐可以基於保險合同向保險公司求償。

　　需要提醒的是，市民在和旅行社簽訂旅遊協議時，應在合同中明確投保的險種，如人身意外傷害險、交通意外傷害險等。同時，還可自行向保險公司投保旅遊意外傷害保險等。

　　落入水溝送醫，旅行社難卸責

　　去年3月，張先生報名參加了由旅行社組織的“山溝溝、月譚溫泉二日遊”，並簽訂旅遊合同。在旅行社安排下，旅行團吃飯的地點和住宿的地方分別是兩幢樓，之間有一條水溝，水溝上有石階可供人通行。不過，水溝上方沒有設置任何警示標誌，同時石階處也沒有設置路燈等照明設備。

　　到達旅遊景區當晚，張先生飯後回宿舍樓的路上，不慎落入水溝受傷。事發後，他立即被送往當地醫院治療，花去醫療費26000元。庭審中，張先生認為旅行社沒有盡到提示義務，致使自己在旅遊過程中不幸受傷，旅行社構成旅遊合同違約，要求承擔賠償責任。

　　法院認為，旅行社在遊覽中有保障遊客人身安全的義務。張先生選擇從石階通行並無不妥。旅行社明知石階存在安全隱患而未提醒，沒有盡到義務，應承擔賠償責任。

　　【法官説法】本案中，張先生向旅行社主張賠償的依據有兩種：

　　一是依據合同要求賠償。張先生與旅行社之間有書面旅遊合同，可以根據合同約定，要求承擔違約責任。

　　二是依據侵權行為要求賠償。即旅行社的違約行為導致人身損害和財産損失，張先生可以選擇違約責任或者侵權責任要求旅行社民事賠償。不論是依據合同行為，還是依據侵權行為，雙方都可以通過協商方式來解決爭議。如果協商不成，遊客可向法院提起訴訟。