豆漿機産品性能與售後服務待完善
- 發佈時間：2015-06-17 01:31:09 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
隨著消費者對健康生活方式和飲食習慣的更高追求，近幾年豆漿機市場異常火熱。目前，豆漿機市場逐步進入了穩定的發展階段。從五一市場表現來看，豆漿機線下市場發展速度減緩，銷售額較去年同比下降5.0%，二次增長還需要新的助力。線上市場仍然火熱，銷額同比上升56.4%，線上市場高增長與豆漿機的更新換代、技術創新密不可分。
根據奧維語義分析系統數據顯示，消費者對豆漿機的吐槽點著重在“加熱保溫”和“豆渣問題”上，其中“加熱保溫”達到98.8%，“豆渣問題”的差評率達到64%，尤其是豆渣問題，是消費者反映的重災區，這些差評容易導致消費者對豆漿機産品使用體驗的優質度下降。“早上煮的豆漿，晚上回來想喝，想著熱一下就行，但是沒有保溫加熱功能，只能重新打一遍豆漿”， “豆漿的豆渣問題依然很大，需要二次過濾後才能飲用，不然喝的時候喉嚨會感覺很難受”。消費者如此評價豆漿機，可見在消費者的性能需求滿足上，豆漿機還有較大的提升空間。
在居民收入水準逐年增加的環境下，整體家電行業的競爭愈加激烈，企業在注重産品研發、結構升級的同時，也應該要多注重和提升售後服務的品質。從短期來看，新研發的産品由於其具有創新性，在市場上可能會導致消費者産生衝動性購買的行為，在短期內能夠給企業帶來較為良好的收益效果。
從長遠的發展角度來看，企業應該要多注重售後服務的品質，畢竟“一錘子買賣”這種事情不利於企業的長期發展，而且家電産品並非一次性用品，消費者在使用的過程中會遇到諸多的産品品質以及性能的問題，如果企業能夠提供良好的售後服務，及時、積極地解決消費者的“後顧之憂”，建立良好的企業口碑，將有助於企業的長遠健康發展。（任可）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
