致同調查：中企外包比例大可擢升
- 發佈時間：2015-06-16 16:52:36 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊在中國企業更多參與全球外包發展、充當外包服務商的過程中，中企自身的業務外包比例卻並不高。致同會計師事務所最新發佈的《國際商業調查報告》顯示，被訪內地企業將財會後臺流程和薪酬發放/人力資源後臺流程外包的比例僅分別為10%，遠低於全球範圍內20%和25%的平均水準。
調查顯示，巴西企業使用外包服務的比例較高，高達60%和49%的企業選擇將這兩項職能外包。分行業來看，將財會後臺進行外包比例最高的行業是健康醫療（32%）；將薪酬發放/人力資源進行外包比例最高的行業是金融服務和清潔能源，均為34%。
致同會計師事務所首席合夥人徐華指出：“中企外包比例不高主要受管理習慣和參差不齊的外包服務商水準限制。無論是首次使用外包服務，還是尋找一個新的外包服務商，企業都需要通過各種途徑比如電話訪問其他客戶等來了解其在可靠性和溝通能力方面的表現。企業也需要開發合適的評價系統來對外包商的表現進行評價。”
在甄選外包服務商的各項標準中，服務的可靠性是內地企業最為看重的，佔比為66%；其次是對企業業務的理解（55%）和信任度（38%）。可以看出，外包服務商的“軟實力”比國際化、創新能力、同業經驗等更能説明專業能力的“硬實力”更被中企看重。
這種“軟能力”基於更為充分的溝通和交流，需要對客戶的要求保持積極回應。高達90%的內地企業看重外包商在24小時內對要求的快速反應，其中一半企業認為這點非常重要。同時，93%的內地企業認為溝通能力是評價一家外包商是否成功的最重要因素，甚至比供應商的相關資質、項目管理狀況、資源管理情況和品質合規等都重要。
保持主動性也是良好溝通的重要體現。數字時代下的競爭更趨激烈，企業希望外包服務商能夠運用任何可能的方法降低成本的同時提高效率。好的外包服務商會讓企業産生依賴感，希望借助服務商優化企業的流程管理。調查顯示，大部分使用外包服務的內地企業（59%）未考慮過將外包業務轉回企業內部。
徐華表示，“對於外包服務商來説，需要確保能夠安排合適的客戶經理和工作人員與客戶保持實時的良好互動。當然，同時必須確保服務品質。客戶的要求在不斷提高，能夠適應並提供差異化服務的外包服務商才能從激烈的競爭中勝出”。
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