本報訊（記者 梁建剛）中東呼吸綜合徵（MERS）在南韓持續擴散，使原本火爆的赴韓遊遭到重創。記者昨天從攜程、春秋、途牛等多家旅行社了解到，本週上海原擬赴韓遊客退團、更改旅遊目的地的人數增加。矛盾也因此凸顯：由於國家旅遊局尚未發出旅遊警示，遊客退團損失大多只能自己承擔，這引起許多遊客不滿。

　　自去年10月簽證條件放寬後，南韓迅速成為中國遊客的熱門旅遊目的地。2014年我國赴韓遊客超過600萬人次，今年“五一”期間中國赴韓遊人數同比增長近50%，然而大好形勢卻因MERS疫情的爆發而急轉直下。據韓聯社消息，中國赴韓旅遊取消率已上升至20%，預計6月將有近10萬中國遊客取消行程。

　　記者從旅遊市場獲悉，6月春秋直飛首爾的觀光團，已有約1200多名遊客變更或退款。來自攜程的統計顯示，目前已有17個航次郵輪將原本在南韓停靠的口岸調整到日本，或未受疫情影響的南韓濟州島。

　　“由於國家旅遊局目前只是提醒赴南韓的中國公民注意防範疫情，並未發佈出遊警示，旅行社不能依法與航空公司、南韓地接社及酒店協商完全取消出遊。”一位旅行社負責人告訴記者，交通與住宿在旅遊産品價格中佔大頭，不能取消意味著遊客退團只能拿回很小比例的退款。之前，國家旅遊局曾在越南、泰國、菲律賓等國發生政局狀況不穩時，發佈過相關旅遊警示，內地旅行社都做出過完全退團處理，遊客不用承擔任何額外費用。而在2010年，俄羅斯山火引發遊客擔憂導致大規模退團時，旅遊部門沒有發佈赴俄旅遊警示，由退團遊客自行承擔損失，與此次南韓遊的狀況較為類似。

　　“目前對於遊客退團等行為，我們也只能儘量協商，看航空公司、酒店等願意退還多少。”攜程相關負責人説。春秋也表示，在春秋旅遊訂購産品的遊客，目前只要提出變更或退款，公司都會依照旅遊法與合同辦理退團，或協商更改出行目的地，把實際損失降到最低。

　　另據醫學專家提示，MERS傳染性有限，大規模流行的可能性不大。一位剛從南韓旅遊歸來的市民黃小姐告訴記者：“南韓包括首爾鬧市、地鐵站、風景區等，一切秩序如常。遊客若是去玩的話，可適當防護，也不必太過緊張。”

　　本報訊（記者 毛錦偉）因MERS疫情引發南韓遊大量退團，消費者與旅行社糾紛頻發。記者在“12345”市民服務熱線看到，從6月1日至6月9日，由此引發的糾紛投訴已近150起，預計接下來一段時間，此類投訴還會大量出現。

　　5月20日，市民邱女士在攜程旅行網預訂了多人7月1日至4日四天三晚的濟州島行程，總價31133元。考慮到疫情影響，她于6月5日致電攜程，希望取消行程。此時距離出行還有一個月時間，但攜程告訴她，取消行程須按合同約定，單方面違約扣除6000余元違約金。市民章先生5月23日在春秋國旅西藏中路門店預訂了6月17日啟程的南韓郵輪遊，兩個人費用10431元。他擔憂疫情，申請退團，被旅行社告知，郵輪費用必須扣除，僅能退還3000元。

　　站在旅行社的立場，除非旅遊主管部門發出暫停前往南韓的警示，否則市民須按合同承擔損失。一些遊客則對此表示不滿，主要意見有兩條：一、他們認為旅行社和線上旅遊網站對消費者的違約責任規定過高，一些條款涉嫌“霸王條款”。如市民石女士在得到取消行程機票不退的答覆後，當即向航空公司求證，對方稱機票每人可以退988元，並非一分不退；二、他們認為，因擔憂疫情而退團，並非消費者過失，儘管不能界定為“不可抗力”，但讓消費者承擔全部損失不合理。

　　面對市民的退團潮，也有一些旅行社和線上旅遊網站也提供了一些解決方案，但這些措施不僅覆蓋面小，力度也有限，並不解決根本問題。

　　目前，南韓政府已將疫情預警級別由“注意”上調到“警戒”，短期內疫情不會結束，行程取消帶來的高投訴將持續爆發，建議旅遊管理部門和消保部門儘早介入協調解決。