空調企業應兩條腿走路
- 發佈時間：2015-06-10 01:32:34 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
■視點
在家電行業，長期以來都是重産品輕服務，家電廠商通常只想著怎麼把産品推銷給客戶，卻忘了對於消費者來説，最重要的並不是單機版的産品。以空調産品為例，消費者購買一台空調，看重的其實是空調的製冷制熱或者是除塵除菌的功能，産品本身只是實現這一功能的載體。
在很長的時間裏，這種思維並沒有太大的問題，甚至創造了好幾個千億市值的家電巨頭。但是在“網際網路＋”的大背景下，消費者快要跟這種傳統的“唯産品思維”説“不”了。因為在任何一個産業都可以“＋”上網際網路的未來，用戶才是整個銷售鏈條的中心。換句話説，如何滿足用戶對於産品的功能需求，是家電廠商們在未來的生命線。
現在已經有企業看到了這樣的端倪，開始了由“産品單兵突進”向“産品與服務齊頭並進”的進化轉型之路。像志高空調在行業內是一家技術型驅動的公司，各個單項技術指標都能領先行業整體水準。在近兩年，志高開始了品牌向高端的轉型，爭做高端空調的引領者。而高端化的品牌轉型所帶來的，還有産品和服務的升級。
在産品端，志高將全線産品升級，已經讓高端産品佔到全部産品的85%以上。除此之外，更是創造性的推出了“雲空調”這一代表性的産品。雲空調的特性一目了然，簡單來説，就是智慧化，這是“會思考的空調”、“會生長的空調”、“懂你的空調”，志高雲空調的魅力在於，能夠找出環境變化的細微差別，自動生成符合個性需求的最佳運作模式，如會客、健身、休閒、睡眠等，確保消費者最自在，最舒適的狀態。
而在服務端，志高走的更是一條前人沒有走過的路：加重産品售後的服務增值。業內專家認為，無論是定頻時代，還是變頻時代，都是屬於單機版時代，廠家基本只能通過社會服務力量來了解銷售出去的空調運作狀態，而且成本高昂，資訊極不對等。銷售過程完成之後，廠家與消費者缺乏即時、透明的溝通渠道。當今移動互聯網的迅猛發展、IT平臺及軟體不斷創新，而志高順勢推出的變頻雲空調以及雲服務中心，可以從根本上解決空調産業售後服務的痼疾。志高雲服務中心通過與用戶的連接，能夠全天候監控用戶機器運作狀態，主動提供服務。這一創新之舉的想像空間其實非常大，等於是把空調當做了一個智慧終端，不僅讓消費者擁有了對空調維修的主動權，也為生産廠商的利潤增值提供了空間。
用産品與服務的兩條腿走路，既能夠實現用戶的産品功能升級，也給品牌自己打開了新的生長之路，這是一條雙方價值最大化的雙贏之路。（蕭何）
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