近日，以12386熱線開通全國直撥為標誌，中國證監會“公平在身邊”投資者保護專項活動正式啟動。

　　記者從江蘇證監局獲悉，為了方便投資者，12386熱線已實現功能升級，全國範圍內都可以直撥12386，免除長途話費。這意味著，江蘇投資者也可以使用這一便捷通道，處理相關問題。

　　處理進展實時查詢

　　投資者可給好評差評

　　統計顯示，12386熱線自2013年9月開通至今，已處理投資者有效訴求7.7萬件，已辦結7.5萬件，辦結率97%，累計為投資者挽回經濟損失500余萬元。

　　江蘇證監局相關負責人介紹，目前12386熱線已實現功能升級，除了全國直撥12386，免除長途話費之外，12386熱線還同時承接中國證監會網站 “我要留言”、“給主席寫信”欄目，以及投資者保護基金公司網站“投資者呼叫”欄目的投資者諮詢、建議及投訴事項。

　　為了更好地為投資者服務，12386熱線還具有投訴處理進展實時查詢功能，投資者可以隨時通過熱線了解投訴處理情況，並進行滿意度評價。另外，12386熱線還為投資者提供多元化的救濟選擇途徑，根據投訴處理的具體情況，向投資者提供法律援助、調解、仲裁、訴訟支援等服務。

　　理財産品被“強贖”

　　向12386投訴兩周獲解決

　　江蘇證監局相關負責人向《金證券》記者介紹了幾件事例，供投資者參考。

　　2015年3月24日，江蘇證監局通過“12386”熱線系統收到了一名投資者對某證券公司營業部的投訴。投訴人王某某曾于2009年7月購買了該證券公司推出的理財産品30萬元。今年2月，王某某了解到其所持有的理財産品凈額已經達到了33萬元，準備贖回時，卻發現賬戶裏這支産品已經消失不見，只剩下了24萬餘元的資金。

　　王某某找到當初銷售産品的營業部理論。營業部告知王某某，該産品的存續期為5年，在2014年7月到期時，營業部曾寄出一封掛號信，內容是向持有人詢問其是否繼續持有該産品的“意見函”。但投訴人一直沒有回復，因此該證券公司于2014年8月強制贖回了王某某持有的産品份額。

　　今年4月7日，江蘇證監局對投訴人進行了回訪，了解到營業部多次和她聯繫，對自身工作中的不完善之處也表示了歉意，並承諾立即改正，對投訴人造成的損失也給予了一定補償。最終，糾紛雙方達成了一致意見。

　　投訴人還表示，從投訴到解決用了兩周左右的時間，比起訴訟、仲裁等司法途徑，效率高了不少。

　　網上開戶遭拒

　　一通12386電話消弭誤會

　　小張是個年輕的小夥子，工作幾年以來一直很關注股市。今年1月23日，他通過手機在某證券公司網上開戶，誰料視頻驗證後，該證券公司開戶人員以小張“視力不好”為由拒絕為其辦理開戶。小張為此很惱火，他想起了網上公佈的12386熱線，於是他試著撥打了電話。

　　江蘇證監局在接到投訴後，立即將投訴人訴求轉至某證券公司要求核實情況。該證券公司經過調查發現，原來小張的視力確實有點問題，開戶人員在視頻驗證後發現了這個情況，考慮到辦理網上開戶時需要客戶閱讀並簽署各項風險揭示文書，於是建議小張到櫃檯開戶。

　　事情調查清楚以後，江蘇證監局督促證券公司儘快為小張開立證券賬戶。該證券公司在櫃檯開戶時，考慮到小張的具體情況，安排專人為其耐心講解投資者適當性管理規定，並著重向其宣讀風險提示的內容，確保小張充分了解風險、認識風險。最終，小張在櫃檯成功開立了證券賬戶。

　　事後，江蘇證監局對小張進行了回訪，對於該證券公司出於投資者適當性管理的考慮建議其櫃檯開戶，小張表示理解。一通12386熱線電話，消除了一場誤會，解決了投資者的實際問題。記者 陳岩