商品品質引發群體性投訴工商部門將約談涉事商家
- 發佈時間：2015-06-05 04:34:28 來源：西安日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 軒轅楊子）下月2日起，我省將實施陜西省工商局出臺的《維護消費者合法權益行政約談制度》(以下簡稱《行政約談》)，商品品質差、一年內被投訴兩次或引發群體性投訴，這樣的商家以後將被工商部門約談。
《行政約談》規定，對流通領域商品品質和服務品質存在的因商品或服務品質問題引發群體性投訴的；因商品或服務品質問題1年內被消費者投訴累計2次以上的；對於適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起15個工作日以內未辦理退貨手續的；因商品或服務品質問題被新聞媒體和網路曝光後仍未主動改正的等9類情形，工商、市場監管部門將採取指導糾正、政策誡勉、行政建議等手段，通報問題，提出整改建議。幫助督促約談對象採取有效措施解決消費糾紛。據了解，行政約談不能替代行政處罰，對拒不參加約談或約談後不落實整改措施、不履行法定義務責任的，將列為重點監管對象。對調查核實的違法行為，予以立案查處，並在企業信用資訊公示系統公示。
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