南方日報訊 （記者/彭琳 葉丹）繼28日支付寶被“光纖君”挖斷網之後，攜程網也“挂了”。28日上午11時許，攜程旅行網官網及官方APP均出現無法使用情況。受此影響，攜程股價盤前暴跌11.67%，報72美元。截至28日20：15左右，攜程網與攜程APP才逐步恢復正常。媒體根據攜程一季度財報公佈的數據估算，攜程宕機的損失為平均每小時106.48萬美元。

　　對此，攜程公關方面相關人士回應稱，攜程部分伺服器遭到不明攻擊，導致官方網站及APP暫時無法正常使用，目前系統正在逐步恢復中。“經過緊急排查，攜程數據沒有丟失，預訂數據也保存完整。”上述回應也意味著，攜程官方承認此次“網癱”事故係為“遭受不明攻擊”。目前，攜程官方尚未對事故具體原因表態。

　　有投資者分析稱，攜程方面伺服器如不能及時修復，將繼續影響用戶預訂，很可能使其品牌影響力再打折扣。值得注意的是，剛剛並購藝龍的攜程近幾日股價暴漲，突發的技術問題很可能讓投資者獲利了結。在雙重因素下，攜程股價短期將面臨較大壓力。

　　針對攜程此次嚴重的網路故障，360網路攻防實驗室負責人林偉在接受南方日報記者採訪時表示，攜程發生的代碼被刪除事件，有可能是具有高級管理許可權的內部人員所為，也有可能是遭受了駭客針對性的定向攻擊。“從現在的情況看，攜程被刪除的代碼如此長時間還沒有恢復，有可能是在重新上線的過程中遭遇攻擊者的阻礙，影響了服務恢復的進度。否則在有備份的情況下，代碼和數據一般能在1小時內恢復。”

　　“以往攜程方面也曾經被披露過一些安全漏洞，這些漏洞幾乎不影響該公司的正常業務，受到威脅的往往只是用戶。”獵豹移動首席安全專家李鐵軍在接受南方日報記者採訪時則認為，作為線上旅遊網站，攜程的網路故障會直接影響到用戶的切身利益。“如果數據真的損失了，對於用戶而言有可能是在這期間訂過的機票酒店資訊查不到了，其中機票資訊倒可以通過航空公司查詢，但是酒店預訂數據的丟失可能會影響入住。”李鐵軍表示，網際網路企業預防災難性事件發生，需要做兩點：1.嚴格的許可權管理（內控）和災難預防。2.備份：意外發生在最短時間內恢復。“但是顯然攜程這兩點都沒有做好。”

　　對於線上旅遊行業而言，攜程網此次“被黑”事件並非特例。當前旅遊電商行業日益火爆，相關公司遭駭客攻擊的新聞常見諸報端。2014年春季和秋季各有一起旅遊電商用戶資訊被洩露的新聞轟動一時。這兩起事件的社會影響較大，事件所涉企業蒙受了較大的品牌信譽損失，都為此付出了經濟賠償。

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　　攜程宕機引發線上旅遊業“公關戰”

　　“攜程網路癱瘓了，之前下的訂單怎麼辦？”一位用戶焦慮地表示，他用攜程寶支付預付款，萬一數據丟失，意味著錢也可能沒了。對此，攜程方面表示，系統正在逐步恢復中，並稱並未丟失數據，預定數據也保存完整。

　　攜程網故障後，緊接著藝龍來救場。攜程將酒店預訂直接連結到藝龍網站上，但經過數小時運作後，28日下午5時左右，藝龍的網頁也出現短暫宕機，截至記者發稿前，該網站已恢復正常運作。關於這場癱瘓的原因，有傳聞稱數據被物理刪除。攜程方面回應稱：部分服務遭到不明攻擊。

　　值得一提的是，在攜程癱瘓期間，一場旅遊企業的公關大戰隨之掀起。28日下午6：30左右，系統仍未恢復，攜程打出“人在旅途，難免迷路，我會好好的”的公關文案，並且亮出家底，告知消費者改用攜程旗下各大旅遊網站，包括藝龍、同程、途牛、鐵友、途家、一嗨、易到、鷹漠、天海、途風等。

　　其他眾多旅遊行業巨頭也紛紛對此事進行表態。其中，阿裏旅行-去啊、途牛表態稱，若攜程用戶有緊急出行需求，可轉至它們的網站選擇替代攜程的服務。

　　“挺攜派”中還有專注做廣東地區自駕周邊遊業務的“要出發周邊遊”，記者獲悉，要出發周邊遊在了解到攜程官網被黑後，迅速在其官方微網志發佈消息稱：“致攜程大哥：要出發雖力薄，您有難處，咱必兩肋插刀！堅信風雨很快過去！共創網路安全，即刻就要出發！”

　　除了“挺攜派”，另一邊“黑攜”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公關則在微信圈曬出行銷文案：攜程讓你迷路，布拉旅行為你照亮前行的路。鉑濤則在官方微信平臺上表示：再無物理刪除，走進大堂即可入住鉑濤旗下近3000家酒店。

　　業界人士分析道，OTA後院失火的背後，各方暗中較勁，當中不乏有趁機“攬客”之嫌，OTA之間的競爭白熱化程度可見一斑。

　　南方日報記者 周人果