檢驗不合格，一律返工；品質不達標，嚴禁入庫……在同事眼中，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司質檢員朱建蘭是個愛較真的人。秉持“品質第一”的信念，她在質檢崗位上一幹就是20多年，一絲不茍地堅守“檢驗崗”，鐵面無私嚴把“品質關”，被大夥親切地稱為“挑刺官”。

　　“較真”，練就過硬本領

　　當選市優秀品質管理員，獲評市品質協會優秀工作者，參與研製的一款工具膠榮膺泰興科技進步二等獎，所在的QC小組三度蟬聯泰州品質優秀成果獎……一串串榮譽，見證著朱建蘭的成長與成績。

　　1991年，剛剛20歲的朱建蘭走進江蘇黑松林粘合劑廠有限公司。進廠伊始，她就被安排到品質部從事質檢工作。根據崗位職責，朱建蘭負責原輔材料、産品的品質檢驗工作，做好檢驗標識的管理；負責産品實現過程中的品質管理；負責企業監視和測量裝置的控制；負責企業各部門品質、環境目標達成情況的監督檢查……面對10多項任務，這個扎著馬尾辮的小丫頭能勝任嗎？

　　“不懂就問，不會就學，這份工作我一定要幹好！”上任伊始，朱建蘭先和自個兒較起真來。為儘快掌握崗位技能，她總愛一步不離地圍著老師傅轉，看師傅如何檢測樣品，看師傅如何分析數據。遇到搞不明白的地方，她就不斷地試驗、比對、請教，有時回到家中還在反覆琢磨……為了儘快熟悉生産流程，她隨身帶著紙和筆，每天不停地在車間、倉庫穿梭，了解投料、反應、灌裝等生産細節。一段時間下來後，朱建蘭的業務能力有了顯著提升，對各部門的工作越來越熟悉，發現問題、解決問題的能力也越來越強，實現了從“門外漢”到“業務尖兵”的蝶變。

　　朱建蘭特別珍惜每次外出學習機會。“最近，我剛剛參加市質檢員、內審員培訓班。”拿著厚厚的一疊培訓教材和聽課筆記，朱建蘭説，公司經常組織員工外出培訓，“逼”著大家及時“充電”。“通過培訓，我可以與同行交流、向專家請教，能夠準確掌握行業最新技術標準和發展動態。”

　　“較真”，贏得客戶信任

　　對待自己較真，對待工作同樣較真。朱建蘭認為，品質就是産品的生命，稍有不慎就會給企業發展帶來巨大損失。在她眼中，任何品質上的瑕疵都是一粒沙子，再小也容不下。

　　因為較真，廠裏不少工友都吃過她的“苦頭”。去年9月的一天，朱建蘭在灌裝車間抽檢，發現一桶産品的凈含量不足，立即找到該桶膠的灌裝人，了解情況並要求其重新灌裝。接著，她又對該批次的數百桶成品逐個檢驗，發現39桶膠存在含量不足的現象，當場要求車間全部返工。隨後，她又將該批産品的檢驗結果進行通告，具體責任人也受到相應處罰。

　　曾有職工對於朱建蘭的較真表示過不滿：“就芝麻大的差錯，你都要挑出來。”對此，朱建蘭認真地回答：“我的職責就是‘挑刺’，發現錯誤卻不指出，就會影響産品品質和公司信譽，最終損害大家利益。”有了“挑刺官”的較真，大家工作更用心了，守紀更嚴格了，生産品質始終穩定在高位水準……

　　朱建蘭的較真，為她贏得了同事的敬佩，也為公司贏得了客戶的信任。

　　在中小企業管理界，有則“50桶與5000桶”的經典案例，朱建蘭就是這則案例的主角。一家海外知名企業向黑松林訂購50桶環保型裝飾膠，外方技術總監拜格來到廠裏，對生産全過程進行跟蹤審定。産品鑒定會上，拜格説通過對黑松林的實地考察及對樣膠的測試，審定順利Pass，建議立即灌裝發貨。“不行！”就在這時，朱建蘭表達了反對意見。面對客戶的不解，她解釋：“産品雖然加工結束，粘度、固含幾個指標也檢測過關，但它的剝離強度檢測要在48小時後才能出結果。在檢測結果出來前，我們是不會讓産品出廠的。”聽完小朱的解釋，拜格伸出拇指連聲説：“OK、OK！”隨即遞上了第二張訂單：5000桶。可以説，正是朱建蘭對産品品質近乎完美的苛求，贏得了外商的最終信任，公司因此又多了一家優質客戶。

　　“較真”，源於公司文化

　　“我們老總經常講：‘今天的品質，是明天的口糧。’這就是我的工作信條！”朱建蘭認為，作為“挑刺官”，她身上的那股“較真勁兒”，更多源於董事長劉鵬凱的個人魅力和“心力管理”的文化內涵。

　　“只有100%的較真，才有100%的品質！但凡用心做事的人，都愛較真。”朱建蘭講了個劉鵬凱較真的故事。有一年臘月二十六，職工清理完庫存，準備過年。沒想到，合肥一個客戶打來電話，氣憤地説在一桶膠裏發現了一根化纖絲（是生産時不慎帶進去的），懷疑這批産品有品質問題，要求退貨。

　　當時已是下午6點多鐘，職工都已下班，劉鵬凱聽説後，立即通知全廠員工回廠加班。當天深夜，他帶上300箱貨直奔合肥。到達這家工廠門前時，客戶的領導和員工驚呆了。他們沒有想到，只是一個普通的電話，就將人家廠長連夜叫來了，而且還帶來了300箱産品。他們為黑松林這種精神所折服，不但沒有退貨，還將300箱膠也都留下了。對方廠長感動地説：“你們如此講誠信，今後非黑松林的産品我們不用。”

　　在黑松林一幹就是20多年，朱建蘭一直沉浸在濃濃的親情中。她認為，相比其他企業，黑松林最具人情味。“女兒從上幼兒園到讀大學，每年都收到公司的上學補貼。”她説，在黑松林，員工過生日會收到生日蛋糕，高溫有補貼、過節有補貼、生病有補貼……其中不少補貼都是黑松林自創的。職工遇到困難，公司從上到下，都會伸出熱情的援手……大家相親相愛、相扶相助，用心工作、用心生活，築起了溫暖彼此的幸福大家園。

　　——摘自江蘇黑松林粘合劑廠有限公司《黑松林人》