導遊好不好，親們來評價
- 發佈時間：2015-05-27 05:36:14 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 五一小長假期間，導遊辱罵遊客事件被曝光之後，導遊隊伍的素質、服務水準、行業規範程度等諸多問題，再次受到大眾關注。前兩天，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家線上旅遊企業共同發出倡議，希望通過建立導遊點評獎勵制度，實現遊客、導遊、旅遊服務商三方共贏。
據悉，攜程已建立了超過5000人的導遊領隊庫。錢江晚報記者在攜程官網上看到，領隊庫中的明星領隊，不僅有靚照，還公開了用戶評價、擅長區域、帶團事件等資訊，遊客對該領隊的評價內容也一目了然。這些導遊領隊既包括攜程國旅自己的數百位專職導遊領隊，也包括境內外自營産品的地接社與供應商的優秀導遊。今後還將逐步把2000多家代理合作旅行社納入這一導遊庫。
目前，攜程跟團遊用戶點評已積累了百萬條，自營與代理産品都開放點評，旅遊者可以通過網站、APP以及移動端“團隊助手”等方式，對線路産品、導遊領隊以及吃住行遊購娛等各項環節，進行文字點評，並打分。
“目前線上旅遊行業已進入一個口碑競爭的時代，産品及服務的品牌效應將決定其競爭力。”同程旅遊網CEO吳志祥表示，“同程導遊點評獎勵系統將分為評價體系和獎勵體系兩種。評價體系將採取遊客點評和遊客回訪調研相結合的方式，獎勵體系分為單團獎勵和年度獎勵兩種方式。”
途牛旅遊網CEO于敦德則表示：“我們的導遊點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導遊。在這些導遊中視用戶點評的滿意度高低擇優評選，將給予最高1000元/團的獎勵。” 本報記者 馬焱
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