“人力成本，可能會成為壓住服務外包企業發展的最後一根稻草。”上海新致軟體有限公司政府及行業事務主管劉德光在接受國際商報記者採訪時如此表示。

　　的確，人力成本是服務外包企業普遍反映的問題，尤其是上海等東部沿海城市的企業，對此反映尤為強烈。

　　中國服務貿易協會專家委員會副主任金世和表示，服務外包可以吸引大量的就業，但服務外包産業具有技術含量高、知識密集型的特點，需要大量的人才尤其是中高端人才，而這些人大多具有高學歷、懂網際網路技術、大學生等特徵。

　　的確，在服務外包企業的從業人員中，大學生佔多數。統計數據顯示，截至2014年底，在中國28127家服務外包企業中，有著607.2萬人從業，其中大學（含大專）以上學歷404.7萬人，佔從業人員總數66.7%。

　　相關人士分析，隨著服務外包深入發展，對從業人員的專業度要求會更高，而且人才會越來越成為服務外包企業競爭的一個核心。業內人士則表示，高成本已經貫穿于招工、培訓、用工等各個環節，急盼國家出臺扶持舉措，支援服務外包進一步發展。

　　首先是人才引進，由於人才分佈不均等原因，導致用工難、用工貴的問題。無錫市商務局副局長汪行曾向國際商報記者表示，作為中國服務外包示範城市，無錫當前發展服務外包産業的最大瓶頸是人才。一線城市人才過多，二三線城市人才難招，人才分佈不均的問題已經成為制約服務外包産業發展的一個因素。

　　幾家服務外包企業負責人透露，為解決這一問題，企業一般需要花大量費用用於購買人才簡歷，或者委託專業的人才公司負責招聘，成本較高。

　　第二筆費用是培訓。博彥科技副總裁兼博彥大學校長張靖表示，服務外包行業對人才的實踐能力要求較高，而且要貼近市場需求，所以從高校招來的大學生往往在上崗前還需要經歷一段時間的培訓。

　　據了解，未應對這一問題，規模較大的服務外包公司一般都成立了專門的培訓機構，以滿足培訓人才的需求。比如博彥大學早在2010年就已經成立，其主要職責是負責實習生和應屆生的招聘，以及對在職員工開展企業內訓。

　　第三筆費用則是工資和福利。印度增廈（Zensar）科技有限公司大中國區總經理宋孔堯在接受國際商報記者採訪時表示，除了工資較高，福利成本也很高，企業的利潤在壓縮。“上海的總用工成本要比印度高出十倍左右，而且每年還在上漲。”

　　專家指出，與製造業不同，外包産業的人力資源成本已經超過70%。服務外包對技術、交流、外語、商務等人才綜合素質要求較高，中高端人才匱乏，一直成為困擾外包企業發展的因素，服務外包企業在市場競爭中受其牽絆，無法提高議價能力。

　　高緯環球最新發佈的綜合性全球報告（《在世界何處？業務流程外包（BPO）和共用服務地點排行榜》）指出，儘管和印度一樣，中國也穩定地成為了BPO服務目的地，但逐漸上漲的勞動力成本和物業成本，以及通貨膨脹使中國不再具有以往的巨大吸引力。“隨著印度和中國工資水準的上漲，越南在2015年首次登上排行榜首位。”