網購維權有望一站式解決 電商聯手工商共建電商線上平臺
- 發佈時間：2015-05-23 14:36:00 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
消費者在網上提交的舉報、投訴有望得到高效解決。記者近日從在北京召開的“共同營造安全放心的網路消費環境”座談會上獲悉，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長黃建華表示，工商總局將與阿里巴巴等電商建立線上投訴及售後維權機制。
據悉，目前工商總局正在加快建立全國的12315網際網路平臺，爭取在明年年底前建成，屆時消費者能夠實現網上投訴舉報。平臺將與大型企業、電商平臺的售後服務部門及消費者組織進行對接，以促進消費糾紛的便捷高效解決。
數據顯示，去年全國工商行政管理部門受理的網路購物投訴達7.78萬件，同比增長達356.6%。其中，82.1%為商品類的投訴，17.9%為服務類的投訴。
目前，阿里巴巴和中國消費者協會及各地消費者保護組織聯合搭建的投訴對接平臺第一期建設已經完成，截至今年4月，廣東、江蘇、天津等地消協已開始試用投訴平臺。消費者提交投訴材料給地方消保組織，由其錄入資訊至這一投訴對接平臺後，5分鐘內即可轉至處理部門，簡單投訴在1到2個工作日可以給出處理意見，複雜情況在7個工作日內可以得到解決，最長不超過15個工作日。
“我們願意積極與阿里巴巴共同探索一個新的維權模式，成功後向所有電商平臺推廣。”中國消費者協會秘書長常宇表示。在他看來，維護消費者權益，需要發揮方方面面特別是企業的作用。阿里巴巴旗下電商平臺佔到全國電子商務近八成的份額，如果消費者組織和阿里巴巴在消費維權方面有一個非常暢通的渠道，將會大大提高網路消費維權的成效。(記者林曦)
