一束鮮花帶來的難忘回憶
- 發佈時間：2015-05-20 08:30:51 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 朱思平 通訊員 李穗
“珠海是一座熱情好客的城市，不僅在音樂會上我們贏得了熱烈的掌聲，即將離開時還得到了如此貼心的服務。我們由衷地感謝你們，感謝這座城市給我們帶來了難忘的回憶！”5月11日，俄羅斯某藝術團的領隊在登機口將一束鮮花獻給南航珠海分公司引導員劉蘭，並表達了自己的感謝。
當天9時30分，珠海機場候機樓出發大廳出現了一大群攜帶大量大件樂器模樣行李的外國旅客，急匆匆地朝南航珠海公司值機櫃檯走來。見狀，南航珠海公司地面服務部引導員劉蘭快步迎了上去了解情況。原來，這是來參加完珠海紀念反法西斯戰爭勝利70週年音樂會的俄羅斯某藝術團，一行70多位演職人員將取道珠海回國。劉蘭立即向值機主任彙報此事，啟動應急服務方案，為俄羅斯旅客開通綠色通道：增設人工櫃檯，全程提供跟蹤服務。
由於行李較大較多，且樂器為易損物品，南航工作人員提前與機場行李分揀人員交接，將樂器行李分揀到大件行李槽運送，避免樂器不必要的碰撞，並囑咐行李分揀員務必輕拿輕放；同時，盡可能快速幫助藝術團成員完成值機手續，盡可能將俄羅斯旅客的座位安排在一起；辦完登機手續，劉蘭又引導俄羅斯旅客快速通過安檢……經過半小時協同努力，這70多位俄羅斯旅客順利登上飛機。
於是，就出現了本文開頭的那一幕。在登機口，俄羅斯某藝術團領隊將主辦方送給自己的鮮花獻給了劉蘭，同時還給了她一個熱情的擁抱。
