——農行遼寧分行營業部營業中心創建全國文明單位紀實

　　近年來，中國農業銀行遼寧分行營業部營業中心以“弘揚雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀”為引領，堅持崗位學雷鋒、行業當標兵，以“三貼近、三創新、三結合”著力打造服務精細、口碑優良、全面過硬的精品網點，努力爭當學雷鋒銀行的排頭兵。2015年2月，農行遼寧分行營業部營業中心被中央文明委授予“第四屆全國文明單位”榮譽稱號。2015年3月6日，又被農行遼寧分行和雷鋒生前所在團授予“雷鋒銀行”光榮稱號。

　　奉獻真誠愛心 鑄就貼心銀行

　　作為農行遼寧分行營業部本級大客戶的業務落地平臺和個人客戶行銷及服務綜合性機構，農行遼寧分行營業部營業中心曾先後獲得農總行“青年文明號”、遼寧省文明單位標兵、瀋陽市金融服務“十佳服務窗口”、中銀協“全國金融界千佳網點”等榮譽稱號。

　　營業中心將奉獻愛心、助人為樂的雷鋒精神，與農行“客戶至上，始終如一”的服務理唸有機結合起來，開展了“學習雷鋒·愛民服務行動”等一系統優質服務活動，將服務人民、助人為樂的奉獻精神轉化為百姓貼心、客戶滿意的服務品牌。

　　為營造濃厚學雷鋒的氛圍，該中心邀請了雷鋒班的戰士站大堂，開展大堂公益服務，傳遞真誠和愛心，成為金融行業的一道獨特靚亮風景線。同時，該行組織員工開展“學雷鋒，農行服務進社區”等到府服務活動，以及扶貧幫困獻愛心活動。該中心與遼寧法庫縣馮貝堡鎮中心小學貧困學生“一對一”結對子，進行長期幫扶；每逢“六一”期間，走進瀋陽市兒童福利院，看望福利院的孤兒和病殘兒童；組織“奉獻社會 義務獻血”活動等。

　　此外，該中心不斷完善愛心便民設施，優化網點內外部環境和業務流程，提高服務效率；增配自動填單機和自動列印回單櫃，搭建WLAN環境，為網點負責人、大堂經理、理財顧問配備平板電腦，搭建移動行銷平臺；固化網點“6S”管理，網點標準化管理成為全省農行的“樣板”。

　　弘揚釘子精神 錘鍊優秀團隊

　　打鐵必先自身硬，做事必先自身強。為了提高員工的業務素質，該中心積極開展崗位“大練兵、大比武”活動，激勵員工刻苦學習、鑽研業務技能，練就過硬技術本領，固化軟轉導入成果。通過舉辦業務技能比賽、服務情景展示、業務知識問答、經驗互動分享，引導員工做到嚴格遵守服務規範，堅持一流服務標準；熟練掌握業務技能，服務高效率無差錯；靈活運用行銷技巧，滿足客戶服務需求。在各項業務技術考核評比中，營業中心員工取得的成績名列前茅，深受好評。

　　該中心鼓勵員工甘做踏實的“螺絲釘”。按照青年文明號和服務爭優創先標準逐項、逐條對照檢查，發現和糾正不足，持之以恒地對螺絲釘“經常保養和清洗”，保證其“不會生銹”；定期開展雷鋒式員工評比，設立光榮榜，形成人人爭做業務能手、服務標兵、行銷明星的良好氛圍；定期開展輪崗，以代班主管方式快速培養網點管理團隊後備力量；積極開展新員工培訓，培養崗位能手；開展業務技能和優質文明服務競賽，切實增強員工的學習、實踐能力和創新能力，使員工實現從單一型向複合型人才轉變。

　　增強進取意識 打造過硬品牌

　　營業中心在學習雷鋒精神的過程中，注重有效引導員工領會雷鋒精神的實質和內涵。他們與雷鋒連開展了共建活動，組織員工參觀雷鋒紀念館、邀請雷鋒班做“弘揚雷鋒精神，傳遞正能量”的主題報告會，經常組織員工開展學雷鋒讀書筆會、專題討論、主題徵文和演講比賽等活動。同時，該中心還通過設立雷鋒精神文化墻、學雷鋒讀書角、雷鋒書屋等形式，廣泛深入地學習宣傳雷鋒事跡，深入開展討論活動，挖掘雷鋒精神的豐富時代內涵，不斷汲取榜樣的力量，引導員工爭做“崗位活雷鋒”。同時，營業中心結合青年員工多、思維活躍、敢闖敢試的特點，倡導樹立“同業爭先、系統創優”的目標，把學雷鋒與爭先創優相結合，激勵員工在平凡崗位上建功立業。

　　該中心結合農總行“兩學一樹”活動的開展，通過與雷鋒團隊的層級共建，在支援東北振興、服務“三農”和加快自身改革發展的實踐中努力前行。堅持服務好百姓，履行好社會責任。樹起為經濟服務的新風，樹起學先進、趕先進的新風，不斷在新常態下取得新業績、做出新貢獻、樹立新風尚。