殘障人存取款全程無障礙
- 發佈時間：2015-05-17 14:30:30 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
盲文版的銀行服務指南、盲文密碼鍵盤、手語專員服務、輪椅綠色通道、甚至大廳內還有供導盲犬休息的“專位”……今天是全國助殘日，天津銀監局此前組織本市銀行共設立386家“無障礙金融服務示範網點”。連日來，記者跟隨幾位殘障市民感受到了其中的多項便利服務。
在渤海銀行南北大街社區銀行內，有視覺障礙的王先生來辦理取款業務。網點經理王寧迎上來幫他取款，並細心地將有污跡的錢幣更換。王先生告訴記者他是這裡的老客戶，不論存取款還是買理財産品，工作人員總是安排他優先辦理，服務上“又尊重又體貼”。時間久了，他們彼此成了老朋友，有空兒就家長裏短聊聊天，感到“特別溫馨”。據了解，這個社區銀行從去年至今已經為超過30名殘疾人客戶提供“一對一”服務，還定期開展關愛老人、送理財防騙知識進社區等活動。記者隨後在中國銀行分行營業部看到，有聽覺障礙的李姓夫婦進入大廳後，大堂經理看到兩人的手語後立即引導他們到綠色通道。窗口工作人員用嫺熟的手語與他們交流，幾分鐘就辦好了相關業務。夫婦倆滿意地用手語一再表達謝意，工作人員微笑著用手語應答。
在交行營業部大廳內採訪時，記者看到了印刷精良的盲文版銀行服務指南，愛心服務窗口還擺著盲文密碼鍵盤，手語服務專員和英語、日語專員的照片也張貼在大廳醒目位置。大廳內不僅有輪椅，甚至還有一個供導盲犬休息的“專位”。銀行人員告訴記者，銀行大廳允許導盲犬進入，不僅考慮到避免它影響其他人，還要儘量讓它舒服些。
記者在走訪過程中，還遇到了專業人士為銀行員工培訓手語。聾啞學校退休教師張鐘錶示，越來越多的銀行主動找他為員工培訓手語，讓他體會到了金融機構對殘障人士的關愛。
據天津銀監局人士介紹，本市“無障礙金融服務示範網點”覆蓋市內六區、各郊縣及濱海新區。殘疾人等特殊金融消費者來示範網點可享受助殘 “七個一”標準服務：一套無障礙設施；一套導盲犬安置措施；一個愛心窗口或綠色通道；一組供老弱病殘孕使用的愛心專座；一名懂手語的愛心專員；一本盲文銀行業務指南；一系列溫馨服務，包括銀行工作人員主動迎接引導、微笑服務，以及在需要的情況下陪同辦理業務等人性化服務，甚至能夠為需要緊急金融服務但不能親臨網點的重症患者提供到府服務。天津銀監局還將組織各銀行擴大宣傳，歡迎市民提供意見建議，推出切實便民惠民的舉措，共同營造良好的金融消費環境。
圖為專業人士培訓銀行員工手語服務。劉英潮 攝
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