郵儲銀行北京香山支行位於香山路和碧雲寺路把角處，地方不大，責任不小——附近橡膠福利工廠的殘疾人儲戶是這裡的一大客戶群。如何更好地給這些殘疾人提供貼心到位的服務？多年來，大堂經理李浩一直在琢磨這事，並採取了許多措施。

　　一天，銀行剛剛開門營業不久，李浩一眼看見走到門口的聾啞人儲戶王方，便三步並兩步地趕了過去。

　　“今天的天氣挺好啊！”李浩一邊説著，一邊打出熟練的手語：右手食指指向空中，旋轉幾圈，再比出右手的大拇指。一見老朋友李浩，王方臉上立刻洋溢起笑容，與李浩用手語交流起來。

　　帶著王方在櫃檯辦理完業務後，李浩一路將他送到銀行大門口，抬手又是一串熟練的手語。

　　2001年，李浩在香山支行擔任櫃員職務，每天要為上百名客戶辦理郵儲業務。香山地區有一個吸納300多名盲人、聾啞人的福利工廠，工廠員工的養老金業務由香山支行辦理。每天，李浩和同事們都要和聾啞人打交道。這使得李浩動起了學習手語的念頭。

　　“我買了一本《中國手語速成》”。李浩説，此後她每天一邊看書，一邊在辦理業務時認真觀察聾啞人的口型、手勢，並現學現賣地嘗試與聾啞人交流。由於銀行專業詞彙較多，她最初用手語與聾啞人溝通時，經常會卡殼。於是，李浩在2008年拜了師父，每天狠下工夫。“每天下班，李浩總會去福利廠找專業手語師傅學一個小時再回家，堅持了大半年。”支行行長劉玉萍回憶。

　　微笑，專注盯著聾啞人的眼睛；兩隻手，在空中劃著優美的弧線。“拜師”有了成效，李浩逐漸和聾啞人儲戶們打成一片。

　　2010年，李浩開始擔任大堂經理職務。上任伊始，她倡議，支行所有工作人員都學習手語。此後，每天上午8點，所有支行員工都一起練習手語。很快，香山支行被聾啞人親切地稱為“手語銀行”。

　　70歲的盲人劉英山，稱讚李浩是他的“眼睛”。每次劉英山拿著手杖，走到銀行門口，聽到李浩熟悉的聲音後，老漢便“吭吭”兩聲，“提醒”李浩他來了。

　　每當劉英山要辦理取款業務時，李浩都會為他取號，引領他去櫃檯前輸入密碼、取錢。只見劉英山一張張撫摸著紙幣上的盲點，短短30秒就清點完畢。原來，這疊經過特殊整理的現金每一張的正反都完全一致，“順頭順面”，紙幣上的盲點位置集中，更方便盲人清點。

　　當劉英山辦理完業務，李浩就會攙扶著他，一直把他送到馬路對面。將盲人客戶送到馬路對面，是李浩給自己制定的一個要求。

　　“我所做的事並不困難，只是希望通過我的努力，能讓更多的殘疾人朋友像普通人一樣，享受到銀行的服務。”李浩説。

　　【關鍵詞】

　　苦學：每天一邊看書，一邊在辦理業務時認真觀察聾啞人的口型、手勢，並現學現賣地嘗試與聾啞人交流。

　　貼心：希望通過努力，能讓更多的殘疾人朋友像普通人一樣，享受到銀行的服務。