天價流量費突顯電信運營商的隨意
- 發佈時間：2015-05-14 15:00:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
◎魏英傑
安徽胡女士“五一”期間前往美國塞班島旅遊遭遇天價手機流量費，經央視等媒體曝光後，安徽當地電信公司最近表示，可以減免這筆高達16592元的電信資費。據安徽商報報道，給胡女士減免費用的原因是“考慮到用戶的感覺”。
看清楚了，這不是打折，而是免單。對胡女士個人而言，她的正當權益得到保護，這當然是最好的結果，值得為她高興。但要看到，這幾乎就是天上掉餡餅的事情，今天發生在胡女士身上，明天未必能夠出現在張女士身上，更不是説，所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優待。電信運營商這麼做，只是針對個別用戶的做法，是在強大的輿論壓力下的一種被動應對。
當地電信運營商免除用戶天價流量費，看似很爽快、很任性，相對於它所面臨的公共形象危機，代價其實很小。這麼處理固然沒錯，卻體現不出電信運營商的服務理唸有何進步。電信運營商任性免單，不是出於人性化的考慮，也不是人品爆發，恰反映出其對待用戶的隨意性。就有網友質疑：免單的理由究竟是什麼，是困難補助，還是屈服？試想，若不是電信運營商粗暴對待用戶權益，豈有今天的任性免單？
確實，如果按照電信運營商給出的塞班島上網費價格(81.92元/M)，收費是要這麼高。但問題不在這裡，也不在於胡女士該不該上微信，而在於這家電信運營商(也包括其他電信運營商)有沒有盡到告知、提醒義務，有沒有從客戶的利益出發，及時採取規避措施。從事後情況來看，安徽當地電信運營商雖然事前發短信進行告知，卻沒有盡到維護用戶權益的職責。
何況，電信運營商本來完全可以做到，一旦用戶超出使用上限，就進行提醒或關閉上網功能。電信運營商沒有意識到這點，既暴露出其在服務理念上的問題，也凸顯了其在經營理念上的弊端。而這些問題和弊端，很大程度上與電信市場的不開放、不充分競爭有關。連總理都吐槽國內的網費太高、網速太慢，可見問題已經嚴重到何種程度。
(摘自《錢江晚報》5月13日，本報有刪節)
