■本報記者朱華 通訊員盧麗行

　　“考慮週到”“服務熱情”……近日，南寧市對2014年首府南寧窗口服務行業“創城達標競賽”十佳單位進行了通報，中國銀行廣西區分行以總分第一的成績，從全市35個單位51個行業594個窗口行業測評點中脫穎而出，登頂南寧“十佳”榜首。

　　最好的體驗：走進“十佳”網點

　　既為“十佳”榜首，中國銀行網點有什麼特色？近日，記者選擇了一家網點來體驗。

　　還沒踏進中國銀行南寧市邕州支行營業部，大門外醒目的“導盲犬專區”“寵物代管專區”就特別引人注目。“中國銀行為客戶考慮得很週到，別説在廣西，在全國也沒幾家銀行設有這個專區。”客戶李先生臉上寫滿了讚許。

　　剛走進營業大廳，大堂經理笑臉盈盈地迎了上來，眼前的一切讓人心情舒爽：寬敞明亮的大廳、擺放恰到好處的植物和鮮花、一目了然的功能分區，理財及非現金區裏客戶和客戶經理正“一對一”地輕聲交談；便民服務區內，整齊地擺放著盲文業務介紹手冊、手機充電器、折疊輪椅、醫療箱……在等候區就座後，打開手機，就能搜到營業部的免費WiFi，有了網路，即使是排隊等候，也不會覺得焦急。

　　“我年紀大了，走路比較慢，每次進門都有工作人員幫我取號，扶我就座。離開時工作人員會送我到門口，非常熱情。”“這裡的服務很不錯，工作人員耐心，辦業務快捷方便，儘管我也有其他銀行賬戶，但我還是喜歡來這裡。”在採訪過程中，多位客戶對中行的服務表示肯定。

　　該營業部副主任黃菁介紹稱，他們設計了手勢聯繫、叫號機特殊號碼聯繫等方式，把各種不同業務需求客戶像“接力賽”一樣快捷、順暢地“運送”到能為客戶解決問題的地方。

　　專業的服務：從多個細節入手

　　初步體驗完網點服務後，説到更專業的服務，那不得不提中國銀行廣西區分行營業部了。

　　作為中國—東盟博覽會唯一主辦銀行，中行廣西區分行已經連續11年為博覽會提供優質金融服務。而這家網點早在2011年就登頂全國銀行業文明規範服務“百佳示範單位”，其屬於“全功能型網點”，下設有“出國金融服務中心”“‘中銀理財’個人理財中心”“貴金屬銷售中心”“‘理想之家’個人貸款中心”四大業務中心，為客戶提供專業、專屬的各類本、外幣對公、對私金融服務。

　　如外幣兌換，該營業部可受理包括印尼盧比、泰銖、菲律賓比索等東盟國家貨幣在內的共計19種外幣的兌換業務，是目前廣西出國金融産品最豐富、外幣幣種最齊全的營業網點，佔據了南寧因私結售匯交易的半壁江山，成為客戶辦理出國金融業務的首選網點。

　　此外，該營業部還組建了多語言服務客戶諮詢志願者團隊，服務語種包括英語、日語、法語、緬甸語、越南語、泰語、壯語等，以更好地服務外賓客戶。

　　在廣西，類似的中行網點還有很多。只要你親身走進網點，就能感受不一樣的中行服務了。