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政府熱線電話得“熱”起來

  • 發佈時間:2015-05-12 07:37:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  今年3月,國務院辦公廳發文要求對全國政府網站進行普查,切實消除政府網站“僵屍”、“睡眠”現象。同樣,熱線電話“冷場”的問題仍然值得關注。

  熱線電話,本意是為方便政府部門與公眾的溝通交流,受理群眾的建議、投訴、舉報等。一些熱線電話無人接聽,就成了擺設。究其原因,一來是職能部門重建設輕管理,建而不用,建而少用,直接導致熱線電話接起來,與群眾的溝通卻沒有連起來。二來是熱線電話缺乏監督,熱線不熱,群眾往往投訴無門,即使有人接聽,回應公眾關切、解決問題等依舊要靠接聽部門的主動作為,一旦不作為、懶作為,公眾亦無能力,難追其責。

  熱線電話冷熱的背後是政府部門主動服務、主動作為的陰晴。在熱線電話接聽、服務公眾期待的問題上,政府部門不妨學學企業的有益經驗。一些公司24小時服務熱線接聽及時、反饋迅速,其宗旨是追求客戶滿意服務。政府熱線電話的運作,同樣要以群眾的滿意和認可為出發點,服務群眾,接受群眾和社會監督。(本文來源:經濟日報 作者:高 創)

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