熱線電話得“熱”起來
- 發佈時間：2015-05-12 05:28:13 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
今年3月，國務院辦公廳發文要求對全國政府網站進行普查，切實消除政府網站“僵屍”、“睡眠”現象。同樣，熱線電話“冷場”的問題仍然值得關注。
熱線電話，本意是為方便政府部門與公眾的溝通交流，受理群眾的建議、投訴、舉報等。一些熱線電話無人接聽，就成了擺設。究其原因，一來是職能部門重建設輕管理，建而不用，建而少用，直接導致熱線電話接起來，與群眾的溝通卻沒有連起來。二來是熱線電話缺乏監督，熱線不熱，群眾往往投訴無門，即使有人接聽，回應公眾關切、解決問題等依舊要靠接聽部門的主動作為，一旦不作為、懶作為，公眾亦無能力，難追其責。
熱線電話冷熱的背後是政府部門主動服務、主動作為的陰晴。在熱線電話接聽、服務公眾期待的問題上，政府部門不妨學學企業的有益經驗。一些公司24小時服務熱線接聽及時、反饋迅速，其宗旨是追求客戶滿意服務。政府熱線電話的運作，同樣要以群眾的滿意和認可為出發點，服務群眾，接受群眾和社會監督。
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