1.6萬元鉅額流量費被減免 電信:照顧對方感受
- 發佈時間：2015-05-11 21:48:00 來源：中國廣播網 責任編輯：羅伯特
據經濟之聲《天下公司》報道，前兩天報道的天價流量費又有了新進展。安徽合肥的胡女士五一期間去美國塞班島度假，下飛機後，她曾用微信給家人報了平安。三天后，當她回到合肥，卻被電信運營商告知，她在國外期間，手機上網流量費用超過了1.6萬元。
用微信給家人報了個平安，就被收取1萬多元的流量費？這件事經媒體曝光後引發高度關注，大家議論紛紛，有的説，報個平安怎麼這麼貴，運營商是否亂收費？但也有人認為，塞班島上網就是很貴，如果胡女士真的用了200兆流量，那就沒有什麼可説的，因為當地每兆費用高達人民幣80多元。
事件發酵的同時，突然又有了最新進展。
據媒體報道，電信運營商已經表示，可以減免胡女士1.6萬元的手機流量費。一週之內，電信運營商的態度為何會截然不同呢？天下公司今天採訪到了工號為“2599”的負責處理胡女士案件的安徽省電信客服值班班長。
“2599”客服值班班長：我們也是考慮到用戶的感覺，所以給予她減免費用。
這位代號為“2599”的客服值班班長反覆強調，是考慮到胡女士的感情因素才提出減免費用的。但當記者問：“是否所有遭遇與胡女士類似情況的消費者，都可以被減免費用”時，這位客服值班班長卻予以了否認。她説，結果因人而異。
“2599”客服值班班長：像胡女士這種情況，我們一般會反應到後臺，會有專門的工作人員去核查情況，根據用戶不同情況給予處理，處理結果並非完全同一，我們是因人而異。
事情有點蹊蹺。在接受天下公司記者採訪時，這位工號為“2599”的客服值班班長一直在強調一點，胡女士不光下飛機報平安時用了流量，此後在旅行中也用了，最終加起來是200M，算上明碼標價的81.72元每兆的流量價格，安徽電信並沒有亂收費，1萬6多元的費用都是白紙黑字有單據可查的。
不過這種説法，並沒有得到當事人胡女士的認可。在接受天下公司採訪時，胡女士強調，她此前已經開通了國際漫遊，而且有短信提醒，她也知道在塞班刷流量很貴，因此她僅僅只在下飛機時刷了微信，此後就關了機，並沒有再使用手機。
胡女士：到了塞班後，我接到運營商的一條資費短信，知道在國外刷微信是比較貴的。下了飛機之後，我就跟家人報平安了，後來我就把手機關掉了，我也不知道費用會這麼貴。
