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1.6萬元鉅額流量費被減免 電信:照顧對方感受

  • 發佈時間:2015-05-11 21:48:00  來源:中國廣播網  作者:王肖蕾  責任編輯:羅伯特

  據經濟之聲《天下公司》報道,前兩天報道的天價流量費又有了新進展。安徽合肥的胡女士五一期間去美國塞班島度假,下飛機後,她曾用微信給家人報了平安。三天后,當她回到合肥,卻被電信運營商告知,她在國外期間,手機上網流量費用超過了1.6萬元。

  用微信給家人報了個平安,就被收取1萬多元的流量費?這件事經媒體曝光後引發高度關注,大家議論紛紛,有的説,報個平安怎麼這麼貴,運營商是否亂收費?但也有人認為,塞班島上網就是很貴,如果胡女士真的用了200兆流量,那就沒有什麼可説的,因為當地每兆費用高達人民幣80多元。

  事件發酵的同時,突然又有了最新進展。

  據媒體報道,電信運營商已經表示,可以減免胡女士1.6萬元的手機流量費。一週之內,電信運營商的態度為何會截然不同呢?天下公司今天採訪到了工號為“2599”的負責處理胡女士案件的安徽省電信客服值班班長。

  “2599”客服值班班長:我們也是考慮到用戶的感覺,所以給予她減免費用。

  這位代號為“2599”的客服值班班長反覆強調,是考慮到胡女士的感情因素才提出減免費用的。但當記者問:“是否所有遭遇與胡女士類似情況的消費者,都可以被減免費用”時,這位客服值班班長卻予以了否認。她説,結果因人而異。

  “2599”客服值班班長:像胡女士這種情況,我們一般會反應到後臺,會有專門的工作人員去核查情況,根據用戶不同情況給予處理,處理結果並非完全同一,我們是因人而異。

  事情有點蹊蹺。在接受天下公司記者採訪時,這位工號為“2599”的客服值班班長一直在強調一點,胡女士不光下飛機報平安時用了流量,此後在旅行中也用了,最終加起來是200M,算上明碼標價的81.72元每兆的流量價格,安徽電信並沒有亂收費,1萬6多元的費用都是白紙黑字有單據可查的。

  不過這種説法,並沒有得到當事人胡女士的認可。在接受天下公司採訪時,胡女士強調,她此前已經開通了國際漫遊,而且有短信提醒,她也知道在塞班刷流量很貴,因此她僅僅只在下飛機時刷了微信,此後就關了機,並沒有再使用手機。

  胡女士:到了塞班後,我接到運營商的一條資費短信,知道在國外刷微信是比較貴的。下了飛機之後,我就跟家人報平安了,後來我就把手機關掉了,我也不知道費用會這麼貴。

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