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媒體揭秘低價團:導遊墊付費用購物返點45%

  • 發佈時間:2015-05-09 17:38:00  來源:人民網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  原標題:媒體揭秘低價團:導遊墊付費用 購物返點45%

  “新華視點”記者調查發現,在“拼低價”的旅遊業經營模式下,一些低價旅行團被層層轉包,底薪只有數百元的導遊接團時往往需要墊付每人平均數百元的“人頭 費”,還沒出團就已虧本。因此,他們往往千方百計通過誘導消費者購物以獲得高額返點來“填坑”和盈利。有業內人士透露,多數購物、餐飲商家等會給導遊返 點,45%算正常,還有更高的。

  現狀

  淡季帶不到團就吃不上飯

  張家界導遊李春霞告訴記者,專職導遊的月基本工資在300元-800元不等;兼職導遊甚至沒有基本工資,靠發日工資。“沒有底薪的導遊,常常面臨‘淡季 帶不到團就吃不上飯’的窘境。”黃山導遊小薇(化名)無奈地説,每天帶團費約200元,淡旺季平均下來,一年工資僅2萬元左右。

  企業對 導遊的保障十分微薄。安徽一旅行社協會副會長洪琛透露,願意給導遊購買保險的旅行社微乎其微。“截至去年年末,當地156家旅行社中,大概僅兩三家會給導 遊買保險。”導遊流動性過高是導致服務品質不高的重要原因。安徽省一位旅遊部門工作人員稱,按規定,旅行社要有20%的固定導遊,但出於成本考慮,許多旅 行社不願意“養”固定導遊,僅在旺季聘請臨時導遊,這部分人挂靠導遊服務中心並交納一定的管理費,沒有固定薪酬、長期合同、社會保險,人多且散,工作穩定 性差。

  對於很多遊客經常投訴的導遊服務不好,專家認為,根本原因在於國內導遊工資與服務品質並不直接掛鉤。“幹好幹壞都這點錢,所以大 家工作積極性不高。”小薇坦言。據記者了解,在國外,導遊收入以小費為主,旅行社所付的報酬僅佔一小部分。這就意味著遊客是上帝,影響導遊的收入高低,導 遊必然努力讓遊客滿意。

  對策

  購物餐飲住宿都有返點

  海南一旅行社負責人告訴記者,目前那些幾百元甚至幾元的低價團費用明顯低於成本,往往是由組團社組織遊客,地接社從組團社手中買團,導遊再先自己墊付費 用從地接社買“人頭”。對於地接社和導遊而言,是負債在接團,“每人平均數百元的‘坑’,不想虧本,就只能想辦法撈錢填坑。”

  而誘導、脅迫遊客購物,從商家拿返點就是主要的撈錢方法。據了解,現在導遊帶團,購物、餐飲等環節一般都有返點。有十年執法經驗的海南省旅遊委質監局一名工作人員直言,“購物返點45%算正常,還有更高的。門票也有返點。”

  年初轉行的雲南導遊小陳向記者講述了“返點潛規則”,像珠寶、字畫這些産品定價隨意性大,賣價越高,返點越多。

  這種潛規則不僅盛行在商品購物,連餐飲住宿也有返點。張家界一位從業數十年的旅遊業內人士説,“在一些飯店,團餐之外,遊客單獨消費的餐飲,導遊可以拿到30%-50%的回扣。”

  建議

  成立綜合執法大隊

  採訪中,有遊客反映,在景區發生旅遊糾紛後,往往會出現“監管真空”,旅遊局一查,與旅行社、導遊無關,那就跟旅遊局沒關係;物價局一查有明碼標價,管不了;工商一查,年檢、納稅都有,也不歸自己管;只要沒有打架,公安也不管。

  專家認為,市場對於低價團仍有需求,政府需謹慎引導。建議一方面與行業協會合作,為旅遊線路制定指導性的區間價格,並細化旅遊法中“不合理低價”、“誘 騙”等模糊表述,為執法提供充分依據;另一方面從源頭上加大監管旅遊線路上的購物場所,防止假貨橫行。一旦在購物上無錢可賺甚至要面臨清退風險,旅行社價 格必然趨向合理。

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