操作失誤不是拒賠理由
- 發佈時間：2015-05-06 05:13:33 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
據報道，某超市銷售的雞精，包裝上出現兩個生産日期。生産商稱，該問題屬機器誤操作，雞精並未過期，拒絕消費者索賠要求，只給退換貨。
一袋雞精出現兩個生産日期，消費者自然會對産品品質和安全産生擔憂。生産商“操作失誤”的説辭並不能成為拒賠的理由。
食品安全大於天。在問題面前，食品生産商需拿出正視問題的勇氣和擔當，這不僅是對消費者負責，也是對自己的發展前途負責。近幾年，食品安全事件頻發，而生産商往往對消費者個體的維權普遍表現出強硬態度，無視消費者的合法權益。其中最為關鍵的原因，是生産商對賠付後果的擔憂。他們認為，一旦依法賠付，就會對企業形象産生消極影響。殊不知，態度越強硬，對自身形象的傷害就越大。一個誠信掃地的企業，還能有前途可言嗎？
生産商應該反思，維護企業形象，不是光用嘴説話，而要依靠過硬的産品品質和誠信經營。
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