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　　上接9版

　　選手故事

　　參與也是一次學習

　　來自首都航空的王昱卓是本屆比賽“微笑天使”的獲得者。她坦言，在公司的動員下，身邊很多同事都參加了活動，作為首航唯一獲獎的女選手，她感到有點兒意外，非常榮幸。

　　“我不敢説自己哪些方面比別人優秀，能獲獎可能是因為我的笑容吧。”王昱卓説。從小她就很嚮往空乘這個職業，雖然工作後心理上有些落差，但能親自把乘客送回家，會很有成就感。“工作時，偶爾會有心情不好或是感到累的時候，但我會告訴自己，不能把情緒帶到工作中，不然就太不敬業了。所以，我一般都面帶微笑，自己工作得開心，乘客也高興”。

　　王昱卓所在的三亞基地，是支集體意識很強的團隊。“我們乘務員每天都在工作，對外界開展的活動了解得不多，公司會主動通知我們，現在有什麼活動值得參加。我就是通過公司郵件得知‘微笑中國’評選活動的”。在公司氛圍的影響下，王昱卓很喜歡參加集體活動。平時公司組織春遊、小聚會，她都積極參與，“空乘圈子本來就不大，多出去走走，才能更了解同事”。

　　對於個體選手來説，“微笑中國”評選活動給空乘們提供了一個了解其他航空公司的窗口。王昱卓説：“我有同學在其他航空公司上班，我對其他公司也有些了解。不過，這次能和優秀的選手一起領獎，讓我認識了別的航空公司的精英，學到了很多東西。這次我去領獎，機緣巧合乘坐了其他航空公司的飛機，我就有意識地觀察並學習他們的服務和習慣，受益匪淺。”

　　首都航空

　　有責任為員工搭建平臺

　　對於首航“微笑天使”獲得者王昱卓，首航客艙服務部常務副總經理李靜認為，王昱卓很能代表首航的形象。“王昱卓是2013年底進公司的新乘務員，她是新疆女孩，天生就能歌善舞，個性很活潑，讓人一眼就能感受到她的陽光和真誠。她飛航班時，用心服務，始終微笑。她的專業知識也很紮實，對公司各項活動的參與積極性高。我們首航是支年輕的隊伍，像王昱卓這樣的員工，與公司形像是比較契合的，同時也與公司的要求相契合”。

　　在本次評選活動中，首航的參賽人數是最多的。對於這樣一個大家庭，首航動員員工參加活動自有一套。“除了‘微笑中國’外，我們對於公司內部的各項活動，也都是積極響應並做好組織工作的。公司有自己的微信平臺，對每一次活動的進展情況、賽事的最終結果等，都會及時推送到微信平臺上。公司有責任給員工搭建更多的展示平臺。”李靜説。

　　李靜介紹，通過大大小小的活動，公司已經形成了凝聚力。在乘務員好聲音大賽、乘務員安全技能大賽等活動中，公司管理層也會和員工共同參與。“首航2015年度乘務員服務技能大賽剛落幕，員工的參與度和現場的表現都是讓人滿意的。當然，我們也會對表現突出的獲獎選手給予精神上或物質上的獎勵。在充分調動他們的積極性方面，首航有著完善的激勵機制”。

　　李靜表示，首航還在發展建設中，在前兩年的“微笑中國”評選活動中，公司鼓勵一線的員工參賽，希望員工通過“微笑中國”這個平臺來展示他們的精神風貌，同時希望讓更多的業內人士通過這個窗口認識首航，也希望有更多的地勤、行政員工能有展示的機會和平臺。

　　奧凱航空

　　希望更多工種參加

　　作為帶隊去“微笑中國”頒獎現場的人，奧凱航空客艙與地面服務部副總經理葉帆對於奧凱獲獎選手徐潔非常熟悉：“我們早就認識，她對自己要求很嚴格，性子很直，是個熱心腸的人。她能獲得‘微笑天使’的稱號，是對她工作的肯定。”

　　葉帆很爽快地承認，在此次評選活動中，自己也為奧凱員工投過票，還發動身邊的人幫忙投票。“在活動網站上，奧凱參賽的員工不少，上傳的照片也很多，對於工作出色的員工，我肯定會給他們點一個讚。對於此次活動，奧凱航空非常重視，我有時碰到選手，還會主動問，最近票數怎麼樣。對於員工來説，也是個很好的機遇。年輕人都喜歡展示自己優秀、漂亮的一面，能有這樣一個平臺，對他們來説是很難得的”。

　　對於下一屆活動，葉帆希望能動員更多男選手參加，“男生總是比較羞澀的。不過，我們的男空乘也是很精神的，他們身上也有很多小故事。可以説，與女選手相比，不相上下。希望來年我們能繼續獲得團體類的獎項，同時也讓更多的工種，比如機務、飛行員等參加活動，加深外界對奧凱公司整體的印象”。