網站198元秒殺的酒店房間 逢五一價格臨時翻番

　　“每晚198元的房間，竟然漲價到400元，這也太離譜了！”22日，長春市民小黃在朋友圈裏控訴了自己為五一齣行尋找住處時遇到的煩心事兒。他線上預訂好並已全額交納了保證金的兩家酒店，都臨時調高了五一期間的入住價格。“最氣人的是，我已經按房費全額交了保證金，結果房間漲價的事兒，網站和酒店竟然都沒事先通知我，還是我主動打電話才知道的，這要是我已經拎包到了酒店門口怎麼辦啊！”小黃氣憤地説。

　　網上秒殺訂了倆酒店 價格真便宜

　　五一快到了，許多市民都籌劃著出門遊玩，小黃也決定好好利用這次假期，和朋友到山東爬爬泰山、看看大明湖。

　　18日，小黃開始著手預訂車票和酒店，在一家線上旅遊網站上，他看到了非常吸引人的資訊。“濟南拜登盛邸服務公寓每晚384元，説是優惠價，泰安禦座賓館是四星級酒店，每晚才198元，説是秒殺價，我比較了一下，這家網站打出的房間價格，在三家同類網站上確實是最低的。”小黃説，他被低價吸引，當即在該網站上預訂了兩家正“優惠”和“秒殺”的酒店，並按照網站要求交納了相當於房款全額的保證金。“網站説這筆錢是凍結在我賬戶裏的，我到酒店仍需全額交房款，然後他們會給我這筆錢解凍。”小黃解釋説。

　　打個電話才知漲價 網站説根本不知道

　　出於謹慎，小黃于次日給酒店打了電話，詢問訂單的情況，卻得到了讓他心裏“拔涼拔涼”的回答。

　　濟南拜登盛邸服務公寓前臺的工作人員告訴他，他預訂的房間在五一期間要漲價，每晚從384元漲到500多元，而泰安禦座賓館的工作人員則通知説，“漲多少老闆還沒定，但肯定要漲價，每晚至少也得400元。”

　　“當時我這心裏就拔涼拔涼的，説實話我就是被秒殺價、優惠價吸引才在你家訂房的，結果保證金都交了，才跟我説白秒殺了，這不欺騙感情嗎？”小黃好氣又好笑地説。他馬上給那家線上旅遊平臺打電話，問他們打算怎麼處理這件事。

　　網站的客服人員得知情況後，告訴小黃，房間漲價的事是酒店單方面的行為，網站根本不知道這件事。

　　小黃這次之所以想到事先給酒店打電話，就是因為曾經交過“學費”，上次他到廣州旅遊，也是在同一家網站預訂酒店，而直到抵達酒店前臺，才得知房間臨時漲價，由於天色已晚，很難再換到其他酒店了，只得按上漲後的價格住下。他想知道，如果此次自己也沒有打電話，再遭遇相似的問題，網站和酒店沒有及時溝通，是不是服務不到位，應該負起相應的責任？

　　退款遲遲未到賬 手頭兒緊挺誤事兒

　　對於小黃為何不事先通知的質疑，客服人員回答説，酒店漲價是單方面行為，他們無法全部知情，並告訴他，入住後可以按漲價幅度補給他差價，前提是漲價幅度不能超過三成，而對這樣的處理，小黃還是不滿意。

　　“泰安那家酒店198元的房間一口氣漲到了400多，這都漲翻倍了，結果只給我補三成？”小黃再次撥打了客服電話，在他的反覆理論下，客服才再次“鬆口”，説最高賠付十成。可此時，小黃已經對這家線上旅遊網站失去了信心，他想起預訂時簽的協議和收到的確認短信裏説過，可以取消訂單並全額退保證金，便要求退款。

　　可是，客服最初卻一改短信中的承諾，表示酒店規定不允許取消訂單。“我給酒店打了電話，他們説根本沒有這種要求。”小黃説，他又一次撥打了網站客服電話，客服方才同意給他取消訂單，並退還保證金，但表示保證金解凍需要審核，最遲要到4月29日。

　　因為一次臨時的漲價，小黃給酒店前臺和線上旅遊網站客服打了十多次電話，其中半數還是長途，就算最後網站承諾取消訂單和退款，還是讓他覺得“心好累”。“我接下來改訂別的酒店也要用到錢，手頭資金有限，這近千元保證金到現在也沒給我解凍呢，其實挺耽誤我事兒的。”小黃抱怨説，截至記者發稿前，他交給網站的966元保證金仍是“退款中”的狀態。

　　網站説法

　　可申請賠付差價 需自行聯繫客服

　　記者與小黃所説的線上旅遊網站取得了聯繫，接聽電話的客服人員再一次表示，酒店漲價是單方面行為，網站並不知情。可消費者確實是發現該網站報價為同業最低，並看到所謂的優惠價、秒殺價噱頭後，才決定預訂這兩家酒店並交保證金的，網站沒有及時與酒店聯繫並更新價格和資訊，有沒有考慮過會給消費者造成一定的誤導呢？面對記者的提問，這位工作人員説，此類問題他需要先反饋給相關部門。

　　那麼，如果消費者自己也沒有事先詢問，到酒店後才得知漲價，錯失了取消訂單、改住其他酒店的時機，網站會不會負責解決問題呢？對此，該網站工作人員表示，他們會賠付前後差價，最高額度不超過原價的十成。

　　酒店臨時漲價，網站賠付差價，這種解決方式是有依據的嗎？記者先後在三家大型線上旅遊網站上試著預訂了酒店，發現無論是宣傳頁面、瀏覽頁面還是預訂流程中的協議頁面，都沒有明文規定賠付差價的事項。網站工作人員也透露説，他們確實沒有明文寫出賠付差價的事宜，這需要消費者主動與酒店溝通價格情況後，再自行撥打客服電話，要求補償差價。

　　吐槽

　　網頁上的秒殺價 實價or噱頭？

　　小黃把此事發到微網志和朋友圈後，引起了多位網友的共鳴，大家紛紛表示自己親身經歷或聽説過這樣的漲價事件，還發表了五花八門的吐槽。

　　網友liu"：酒店節假日漲價，地球人都知道吧，為啥網站不改價？我看可不是“不知情”。

　　網友西木野縫紉機：這網站房間標價比同業低，才是競爭優勢吧，咋還能上趕著聯繫酒店改價？這不坑自己呢嗎？

　　網友丹丹心心：以後還敢信節假日的秒殺價？到底是“價”還是噱頭？認真你就輸了。

　　網友Batmax：收保證金秒收，退保證金15天，這真不是抄襲那個飯店點單慢結賬快的笑話嗎，哈哈。