太平人壽“幫你賠”提升誠信服務體驗
- 發佈時間：2015-04-22 14:34:04 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息遺失理賠所需的必備材料，保險公司還會賠嗎？很多消費者或許都會有此疑問。原本以為保險公司不會賠的淮南保戶陳女士，自從在太平人壽經歷過一次理賠後，她終於明白，保險公司不僅不會為理賠設置障礙，還會挺身而出，主動幫你掃除障礙。
陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險産品。後因宮頸癌住院治療。隨後，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司諮詢申請理賠相關事宜，得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心裏立刻打起了鼓。因為疏忽大意，她已經遺失了自己的病理報告，而醫院又沒有電子存檔文件，這可怎麼辦？保險公司肯定不會賠了吧，陳女士暗暗覺得。
出乎意料的是，當她忐忑地告知服務人員重要材料遺失後，太平人壽服務人員不僅沒有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫院再儘量找找相關材料。此後，專業人員迅速前往醫院，搜尋醫院登記的手工臺賬，並協調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬。對於太平人壽的理賠服務，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲誇讚“講誠信”。
相信從太平人壽這種幫著客戶理賠的“不惜賠”行為中，也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務、誠意服務。
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