提前融入4.0思路 著手打造未來銀行
- 發佈時間：2015-04-22 10:31:35 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 吳志明）未來銀行會是什麼樣的？未來銀行將會是一個充分利用各種最新的技術，包括遠端視頻技術、觸摸屏全息互動技術、語音識別技術、人臉識別技術和指紋識別技術等，不遺餘力地為客戶提供個性化、智慧化服務的銀行。據華夏銀行電子銀行部總經理劉琇臣介紹，未來客戶登錄移動銀行，手機上的攝像頭將自動抓取客戶人臉並進行識別，手機螢幕很快顯示客戶個人的賬戶資料資訊，實現賬戶和明細查詢甚至辦理各種交易。
通過運用大數據分析，提前“智慧”地洞察出客戶的需求，並在客戶需要的最佳時刻，主動為客戶提供所需的金融服務，這是銀行4.0時代的核心思想。
在華夏銀行移動銀行3.0版的下一步設計中就融入了這些思想。例如在客戶的理財産品即將到期時，系統會自動提醒客戶下一期理財産品的資訊；而傳統的移動銀行，經常在客戶剛買完一期理財産品，過幾天又推送類似産品的廣告，形成一種對客戶的“騷擾”。在銀行4.0時代，銀行只在客戶需要的時候才出現。例如客戶在支付時遇到一個障礙，無法進行下去，這時候線上客服智慧機器人就會自動出現，提示客戶下一步的操作，逐步引導客戶完成業務辦理。
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