太平人壽“幫你賠”提升服務體驗
- 發佈時間：2015-04-22 00:31:50 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【本報北京訊】遺失理賠所需的必備材料，保險公司還會賠嗎？淮南保戶陳女士就有這樣的疑問，不過，自從在太平人壽經歷過一次理賠後，她終於明白，保險公司不僅不會為理賠設置障礙，還會主動幫你掃除障礙。
陳女士告訴記者，2007年3月她在太平人壽投保重大疾病保險産品。隨後，因宮頸癌住院治療，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司諮詢申請理賠相關事宜，得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心裏立刻打起了鼓。因為疏忽大意，她已經遺失了自己的病理報告，而醫院又沒有電子存檔文件，這可怎麼辦？
出乎意料的是，在得知陳女士遺失重要材料後，太平人壽服務人員馬上表示可以幫她去醫院再儘量找找相關材料。此後，專業人員迅速前往醫院，搜尋醫院登記的手工臺賬，並協調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬元。
太平人壽相關負責人告訴記者，對太平人壽來説，這種“反常”的服務屬於“分內之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因導致索賠過程不順暢的“非常規”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡單粗暴地拒絕客戶，而是先盡其所能地通過合法、合規的方法，幫助客戶解決難題，從而確保客戶最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。
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