“線上線下”都好 買家才不吐槽
- 發佈時間：2015-04-21 13:29:33 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
四月是家裝旺季，現今不少消費者開始在網上買傢具。多家大型電商網站時尚傢具暢銷，有的銷量達到上千件。
市民趙先生告訴記者：“我在網上瀏覽到一款時尚好看的傢具，但是轉了多家實體店怎麼也找不到，一些生産廠家把最新爆款設計先挂在網上賣。”消費者顧女士説：“網店流行的各式傢具讓人眼花繚亂，我看上的一款簡約風格沙發，售價不到兩千元，買家給的評價還不錯，同款在本市某大商場要賣近三千元。”
但網購傢具給消費者購買傢具類的大件商品帶來一定便利的同時，存在的問題也不容忽視。本報曾于2013年11月18日刊發過題為《網購傢具包郵究竟送到哪兒》的報道，披露了網購傢具包郵不送到家，運費佔比過高等問題。目前，網購傢具同樣面臨品質及售後難令消費者放心滿意的問題。昨天，記者在很多傢具網店看到服務評價中售後吐槽的比比皆是。“傢具運到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓。”“比想像中小得多，從圖片看以為很大，其實非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設計不合理，費了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網上購買大件傢具、建材等商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與品質外，對物流問題也比較擔憂。
對於如何解決網購的後顧之憂，傢具經銷商魏晨有自己的考慮。魏晨在本市一大型家居賣場經營實木傢具，同時也在淘寶天貓商城開有旗艦店。他告訴記者：“網店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網店上選傢具，對尺寸、工藝、材質等資訊難以掌握，因此電商應提供相關資訊的標準化服務。要想做好網路銷售，售後服務必須要跟上。”
本市傢具商會秘書長高同慶表示，電子商務向各個行業發展是必然趨勢，傢具行業本身的特點決定了實體店存在的必要性。傢具行業的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現。例如，沙發實際坐過才能知道其舒適度，上手摸過才知道其材質，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網購，實際體驗也不可少。不過像床墊、小件傢具等標準化較高的商品還是可以實現完全線上購買的。在“網際網路+”時代，線上銷售和線下服務應同時努力，更好地為消費者服務。
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